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光明日报:电子邮件已成为重要通讯手段

http://www.sina.com.cn 2002年05月22日 13:41 光明日报

  本报记者/陈建栋

  5月21日,263网络集团停止了免费电子邮件服务。此前,虽然263邮件全面收费曾引起众多非议,但反映到行动,用户的表现却理智得多。记者从263网络集团了解到,到目前为止,263的收费用户已经超过40万。更出人意料的是,其中20%是新用户,而80%是原来263免费邮件的老用户。263网络集团总裁黄明生告诉记者:“20%的新用户说明邮件收费服务不仅
开始被用户认可,更说明用户需要高质量的邮件服务。”

  相比去年的新浪邮件收费,用户对此次263邮件收费的态度已有了明显改变。潘先生是263的老用户。5月初,在跑了好几家银行没有交成费之后,潘先生最后通过邮局给263汇去了50元(263收费邮箱一年的价格)。问及为什么费这么大的劲还要成为收费邮件用户,潘先生说:“现在电子邮件已经成为日常必备的通讯手段之一,稳定、高质量的服务是最重要的。”潘先生特别指出,除了邮件服务质量要稳定之外,他还需要一个稳定的邮件地址,免得别人联系不到自己。

  潘先生的观点在263的收费用户中很有代表性。黄明生说:“现在,有很多用户就把电子邮件看做是一种基本的通讯服务,希望得到有保障的电信级电子邮件服务。”

  黄明生所说的电信级服务,用一个形象的比喻就是收发电子邮件要像打电话一样畅通可靠。电子邮件发展至今,功能并没有多大的变化,用户关注的焦点也没有多大的变化——增快速度、避免邮件丢失、杜绝垃圾邮件。不难发现,作为互联网基础服务的电子邮件,用户迫切需要的不是“个性”,而是“高稳定、高安全、高可靠”的电信级服务。

  不久前,263集团启动了“3+X”战略,将自己定位为电信增值运营商,专注于互联网接入、数据中心、网络通信这三项互联网基础服务领域提供电信级服务。电子邮件是263网络通信服务的代表。黄明生反复强调,电信级服务最重要的就是“运营”——尽可能地确保服务在任何情况下万无一失。据了解,从去年开始,263斥资上千万元建立了新的电信级电子邮件业务的核心技术平台,通过独享带宽的高端光纤通道服务器平台、高冗余设计的双机备份系统以及系统端和用户端的复合垃圾邮件防护体系,能够保证邮件快速收发和高可靠特性。

  即使一些非常细小的服务方面,263也处处体现电信级服务特点。比如,263为用户设置了邮件自动转发功能,当用户停止使用263邮件后的一个月内,可以指定邮件转发地址,当原有信箱收到来信时,信件将自动转发至用户指定信箱,这是一个标准的电信级服务。而把全面收费的日期定位5月21日,也是因为考虑到21日是我国电信每个月计费周期的开始。

  不过,虽然用户已经把电子邮件看成是一种基本通讯服务,但真正把电子邮件当成通讯服务来经营的企业似乎还只有263一家,而真正有实力提供电信级服务的也不多见,更多的企业只是把电子邮件当成网站的一项附加服务而已,这或许也是一些网站尝试电子邮件收费却进展不顺的主要原因。

  

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