春节互联网投诉仍位居前五

http://www.sina.com.cn 2006年02月05日 10:09 东方早报

　　早报记者吴洁瑾责任编辑李道权

　　昨日市工商局透露了春节7天来申城总体消费投诉情况：春季期间，12315热线共受理消费者申(投)诉、举报354件，与去年春节同期相比增长了18%，其中受理投诉332件、申诉5件、举报17件。

　　值得注意的是，从申(投)诉涉及的商品和服务类别来看，互联网服务、通讯产品、销售服务、食品、电信服务在各类商品和服务中仍居前5位，并集中体现两大特点。

　　首先是互联网、销售服务类申(投)诉较为集中，申(投)诉数量同比增长较明显。春节期间，互联网服务申(投)诉达3件，同比增长85%。申(投)诉问题主要集中在宽带网络接入故障(如上网速度慢、“断网”频繁)、网络游戏争议(如玩家的游戏账号被封、装备被盗)等方面。

　　其次是食品、餐饮申(投)诉与去年春节基本持平。春节期间，食品申(投)诉与去年春节基本持平，消费者反映的问题主要集中在食品变质、过期和含异物等方面。

　　此外，消费者购买食品时获赠的奖品得不到兑现、超市内的商品标价与实际收费不符等也是消费者投诉的热点。