作者:刘彦青
【赛迪网讯】6月27日消息，珠宝商迈克尔一直是电子港湾公司最大的啦啦队队长之一，他每个月能够在电子港湾公司的拍卖网站上销售价值约25万美元的珠宝首饰。但去年以来，他的销售收入出现了下滑，电子港湾公司在1月份提高收费的做法进一步蚕食了他的利润。
为了应对这种情况，他又开始在其它几个网站开设了新账户，销售产品。迈克尔说，我希望电子港湾公司能够注意到：人们可以有其它选择，如果不满意，我们会转向其它地方。我希望电子港湾公司能够解决这一问题。
有约1.5亿个注册用户的电子港湾公司是世界上最强大的电子商务公司之一。去年，它的网站上列出了14亿件商品。在每100美元的电子商务销售收入中，有14美元被电子港湾公司收归囊中。
但一些人士称，快速增长已经使得电子港湾公司态度傲慢。创业者们抱怨说，电子港湾公司的官员们都极力拉拢电子产品厂商和制造商，而不再对曾经助力电子港湾公司崛起的个人用户感兴趣了。他们还对电子港湾公司的客户服务提出了抱怨，其中包括网站崩溃、经常将合法业务误认为非法业务的反欺诈软件。
另外，随着北美地区销售收入增长缓慢，以及面临来自雅虎、亚马逊、Google等日益激烈的竞争，电子港湾公司的官员们也在寻找新的收入增长点。商业专家也认为，在进入中国等新兴市场方面，电子港湾公司还面临着艰巨的任务。美国科技资讯公司的分析师大卫说，电子港湾公司已经取得了很大进步，但也错失了一些机遇。尽管已经取得了相当大的优势，但并不意味着电子港湾公司从此可以高枕无忧了。
电子港湾公司的竞争对手也承认，要把这家全世界最大的在线拍卖公司拉下马来几乎是不可能的，但这并没有阻止它们在某些“微生态”中继续开展业务。
在1月中旬，电子港湾公司在一封措辞强硬的电子邮件中警告销售者称，运行“基本eBay商店”的月租费将由9.95美元提高到15.95美元，标准的列出费用将翻一番，增长到40美分。销售商们纷纷要求电子港湾公司削减一些费用。但电子港湾公司的女当家人惠特曼承认，电子港湾公司的客户关系存在一些问题，但它已经加大了创新的力度。
电子港湾公司将采取一些新的规则，平息销售者的怨气。但它的悔悟可能已经太晚了，8个月前，Overstock.com推出了一个拍卖网站，它解决了电子港湾公司存在的一些问题，交易费也只有前者的三分之一。目前，它的网站上已经有了225000件拍卖品。Overstock.com负责拍卖业务的高级副总裁霍利亲自接听销售商的电话，而电子港湾公司在2月份就不再向销售商发送自动回复的电子邮件。
尽管存在这些不满，电子港湾公司仍然拥有庞大的用户群。上周，1万多家销售商参加了电子港湾公司成立十周年大庆。
