文/洪波
互联网公司的竞争，有两个最受推崇的指标:页面访问量和注册用户数。访问量是一个可以拿来换广告的指标，而用户数则是一个可以用来炫耀控制力的指标。这些都是硬指标，不懂业务的老板，最擅长用这些指标来压员工，员工也常常很擅长用垃圾访问量和垃圾用户数来蒙老板。关于访问量，我曾经写过一篇《眼球有毒》，这里不再罗嗦，着重说说用户数这个指标。
靠完美的产品和服务锁定用户，是高明的;靠动歪脑子来锁定用户，是无耻的。不过，现实中前者往往比较少，因为做起来有相当的难度，而后者则很多见，因为比较容易做到。
Jason Calacanis在他的blog上抱怨说，Gmail很好，他很喜欢，但他痛恨两点:没有删除按钮和不提供联系人导出功能。他甚至认为，锁定用户是邪恶的(Lockin is evil)。Jeremy Zawodny说，这可能是Gmail的一个疏忽。无论如何，既然提供联系人导入功能，就没理由不提供联系人导出功能。“邪恶”的微软既然已经提供了Outlook联系人导出，Gmail凭什么不能提供?
姑且认为这确实是Google的一个疏忽，但我们放眼望去，更多的恶行跟疏忽毫无关系，比如这个blog搬家服务。和讯的开发团队可以费很大力气去研究别人的blog系统，提供往和讯搬家的服务，却迟迟不肯提供和讯自己blog内容的导出。我不相信前者比后者简单，先把搬入的功能做出来，搬出却迟迟不肯提供，已经很能说明问题了。无论如何，Blogbus先提供了内容导出服务，和讯没有。
WebLeOn介绍了FeedBurner刚刚推出的“搬家功能”，请注意，跟和讯相反，这个搬家是搬出，为放弃FeedBurner的用户提供了周到细致的服务。WebLeOn感慨说:“在大家都在争抢用户的时候，FeedBurner却让用户能更方便的离开。这种开放的思想，真是很难学到的。”车东曾谈过使用FeedBurner的风险，现在连这点风险都被FeedBurner轻轻化解了，还这么体贴，我还有什么理由不使用FeedBurner的服务呢?
提供用户数据的导入/导出支持，也是Web 2.0服务的一个特点，它代表着服务理念的转变。当用户产生的数据越来越多，对这些数据的关心也就随之提高。不进不出是传统的Web服务理念，它侧重于自我完善，相对比较封闭，但跟邪恶无关。只进不出是靠提高用户的转移成本，来套牢用户的，这样的锁定很可能意味着邪恶。至于那些以欺骗手段诱导用户输入MSN账号，然后对账号上的联系人进行垃圾邮件骚扰的做法，则是赤裸裸的邪恶了。
尽管Gmail足够好，但没有联系人导出功能还是会让人不放心。Gmail“疏忽”掉的东西，自然会有人来补上——Gmail Address Book Exporter。
倘若说锁定用户是一种低级的商业行为的话，那么它也应该有一个底线，即这种商业不应该建立在挖竞争对手的墙角上。实际上，天天琢磨从竞争对手那里挖用户，远不如做好自己的服务，去争取更广泛的新用户来得正当，并且光明磊落。
