eBay总裁兼CEO惠特曼：ebay身后的权力女性

　　ebay网站曾经瘫痪长达22个小时，造成大约400万美元损失，而当时ebay的销售额仅有8000万美元。惠特曼只用了15分钟就决定赔偿用户全部损失

　　5月16日，一个阳光明媚、全球商界名人聚集北京的日子。正在北京参加全球《财富》论坛的eBay总裁兼首席执行官梅格.惠特曼，在北京国际俱乐部接受了阳光媒体投资集团主席、著名电视节目主持人杨澜的独家专访时，畅谈了她和ebay7年间共同走过的日子。

　　杨澜：从7年前你担任ebay首席执行官开始，你给这家公司带来了很多变化，其中最使你自豪的是什么？

　　惠特曼：我去的时候ebay还是一家很小的公司。我所做的就是探询真正适合ebay的工作方式，并确保进行大量的这方面的工作，即使公司当时是处在发展的初期。然后制订了一些财务纪律，让公司更加重视客户，这些技巧促进了公司的发展。我做的另一件事是，创立了出色的管理团队。因此，深刻的了解客户，并拥有出色的管理团队，在这两个方面我们都完成得很不错。

　　杨澜：有时你必须根据价值观而不是数据做出判断，哪个是你最艰难的选择？

　　惠特曼：在ebay发展的初期，我们的基本观点是，如果在我们开展业务的国家，销售某件商品是合法的，那么该商品就可以在ebay上销售。随着我们的公司规模开始变大，用户的数量开始增加，我们遇到了一些棘手的问题。首先是武器的问题。我们是否应当允许人们在ebay上销售武器？在大多数国家，武器买卖完全合法。但我们认为，把因特网作为销售武器的场所并不合适，ebay尤其不能成为人们买卖武器的地方。

　　因此我们展开了首次电话调查，从那时开始，我们停止了纳粹纪念品的销售，并在一些国家禁止了酒类、烟草的销售。

　　杨澜：你并没有技术背景，而当ebay网站瘫痪长达22小时的时候，你是否面临更大的风险？坦白讲，你有没有感到害怕？

　　惠特曼：那的确很伤脑筋。你刚才提到，对技术我并不精通，那确实有些麻烦，网站崩溃了那么长时间，工程师当时也不清楚哪里出了问题，要多长时间网站才能恢复。没有人能够替你解决问题，甚至连创立系统的人也没有办法。

　　我想公司可能会倒掉。但实际上，我主要担心的是我们的用户群。即使是在当时，已经有人通过在ebay上做销售来维持生计了。因此，这不仅仅是一个趣味性网站的问题，这事关人们的生计。我感到了沉重的压力。

　　杨澜：在你的职业生涯中，那是一次真正的挑战，但你决定赔偿用户在网站崩溃期间受到的损失，在当时作出这个决定也是个重大的挑战，你估计损失会多大？

　　惠特曼：我们大约损失400万美元。当时的销售额是8000万美元。对ebay而言，那是个不小的损失。有趣的是，做出这个决定我们只花了15分钟。我们计算了一下数额，认为这样做是正确的。很显然，网站崩溃对我们的用户群造成了巨大的阴影。我想对管理团队来说也是这样。我们集体决定这件事情，在15分钟内，我们一致同意，这是解决问题的适当方法。

　　杨澜：网络泡沫破裂的时候，ebay的股票下跌了50%，你是否感到过恐慌？

　　惠特曼：我并不在意。我说过，我们管理的是公司而不是股价。公司的运行很不错，我们的收入在增加，营业收入在增加，自由资金流转在增加，世界各地到我们网站注册的新用户数量在增加，我们网站的经济活动总量——我们称之为商品总量——也在增加。我并不太担心，因为我们公司的业务基础是非常好的，我知道股市迟早会对此做出反应。

　　杨澜：在中国，你并购了易趣网，它是中国最大的拍卖网站。但你也面临着像淘宝网这样的竞争对手的挑战。他们声称会向用户提供免费的服务。你如何面对这样的挑战？你认为这种竞争会不会持续下去？

　　惠特曼：同我们在其它市场上遇到的竞争相比，这里的竞争没什么不同。不要忘记，在美国，我们的对手有雅虎，亚马逊，它们都是免费的，微软也非常厉害，它们的产品也不收费。我们的结论是，应当有丰富的客户经验，根据经验收取费用，这实际上有助于市场的良性运营。

　　梅格.惠特曼

　　在男性为主导的高科技产业里，毫无技术背景的她却取得了非凡的成功——她被美国《财富》杂志评为2004年商界最具影响力女强人中的第一名，她在42岁的时候做出职业上重大转型，并在今后的7年中将一个资产只有570万美元的小公司发展为超过30亿的庞大集团，她就是全球最大的网上电子交易公司ebay的CEO梅格.惠特曼。