日系数码大厂集体认栽 CCD事件祸起索尼？(6)

弦外之音：召回升华到召回制度

    对外公开自己产品的缺陷，并且给消费者提供了完善的解决方案，各大媒体在报道这次事件的时候频繁的使用了召回二字。召回不是什么新名词了，我们听得最多的可能就是汽车召回制度。作为售后服务的一种，召回与我们传统意义上的退还，有着完全不同的性质，也表现了厂商对待自己产品以及消费者的态度。

    收回是被动的，迫于某种压力或者某种利害关系，不得不接受消费者的退换要求。召回是主动的。厂商一旦发现自己的产品出了问题，主动发表声明召回产品，给消费者妥善解决，并承担相应损失。

●我们从摘录了几个典型的

    2002年9月，柯达公司主动召回DC5000变焦数码相机，原因是由于此款相机小部分存在某些制造缺陷，在某些情况下可能令相机用户受到电击。虽然在中国也没有收到任何关于DC5000相机电击的报告，但本着对中国消费者的尊重，中国市场上的相机也在此次召回之列，并且与美国同步进行。

    2002年8月，尼康针对全球范围内召回部分Coolpix 2000相机，原因是相机电池室发热、电池室外盖也有出现熔损现象，这主要是由于电池盖上的电池触点存在问题，导致电池接触不良。

    2004年1月，富士英国公司宣布召回部分早期生产的FinePix S7000数码相机。早期的S7000机型在使用部分CF存储卡时会出现较明显的电池电源损耗情况。尽管富士公司曾经进行了返工，但仍有一定数量的、存在该隐患的S7000数码相机流入了英国市场。因此，富士公司对此次存在电池隐患的机型提供了免费的整机或零件更换服务，而所有存在问题的机型被送回富士公司。

●为什么要厂商召回?

    1、从技术角度考虑，厂商对于自己的产品是最有发言权的。产品的设计细节、返修数据统计，如果产品存在质量隐患，厂商肯定是最先洞悉到症结的所在。由于信息的不对称，普通的消费者几乎没有可能判断产品的设计问题。即便是怀疑厂商有问题，想讨个说法，收集证据的过程也会让绝大多数人知难而退。

    2、从诚信的角度说，整个社会缺乏诚信的经营环境，制造商主动召回有问题的产品，是用于承担责任，对消费者负责的态度。出了问题信口雌黄、遮遮掩掩，反而会失信于消费者。

●召回制度

    说召回是厂商的个体行为，那么国家确立某种产品的召回制度，就是给厂商的行为予以监督，充分的保护消费者的权益。

    如果国家确立了某种商品的召回制度，那么厂商的行为还会受到第三方的监控，除了要主动发现产品问题，积极解决问题外，倘若有故意隐瞒缺陷，或者召回不力，缺陷产品继续给更多消费者造成损失，厂商还会受到相关机构的惩罚。

    各行业间的差别较大，对消费者切身利益的影响也有轻有重，所以召回制度的起草大多是依照产品线规划。我们国内关于数码相机的召回制度什么时候能出台呢？

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