文/TANK

　　多数消费者在购买电脑的时候都是冲着品牌机的服务去的，因为都从电视，报纸，杂志，网络上看到某某品牌有产品质量如何好，售后服务如何及时等，也就在朋友和家人的参谋下，去购买品牌电脑。但是电脑买回家没有几天时间就不能上网了，或者不能看电影了，不能听音乐了，机器运行特别慢，打不开网页等问题时，就根据产品说明书上或或者经销商留下的电脑打电话咨询时，却被告知，如果超过15天的话，软件故障上门需要收取100元的上门服务费。天呀，买一台电脑才几千元，上次门就要一百元，这么贵！可不让上门，自己以解

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决不了，这可如何是好？买电脑的时候他们介绍说是上门免费的，可没有说软件上门收费，硬件上门免费呀？怎么还有软件故障和硬件故障，这到底是怎么回事？

　　在这儿，大家必须首先明白什么是电脑的硬件故障，什么是电脑的软件故障？

　　硬件故障：在2002年9月1日颂布实行的计算机三包法中，规定的性能性故障就是我们通常所称的计算机硬件故障，只不过更严重一些，必须更换部件才能解决。硬件故障是指计算机发生的因其主要部件(如CPU，主板，内存，显卡，硬盘)发生因供电错误，接触不良或部件本身的性能性故障造成的计算机主机无法正常工作。解决此类故障必须打开机箱进行部件更换或重新拔插之后才能解决。

　　软件故障：在计算机实际使用过程中，软件故障最多，在故障排除过程中不需要拆开机箱，只通过键盘，鼠标等输入设备就通够将计算机故障排除，使主机正常工作。软件故障多数是因为人为错误操作，删除系统文件或进行了错误系统设置，也可能是因为机器在上网时或安装游戏光盘时感染病毒所致；当然，由于计算机在正常工作时需要多个部件协同工作，由于外界的干扰或电压的波动也会造成系统文件丢失或损坏，这样也会出现所谓的软件故障；再有就是硬件的工作性能不稳定，如硬盘，内存在出现不稳定故障时(进行单独测试时性能正常，但在正常使用时却会无规律的出现蓝屏，死机，数据丢失等情况)也会出现所谓的软件故障。这类软件故障会经常性的重复出现，最后表现为硬件故障，只有更换硬件才能最终排除。

　　自己如何分辨自己电脑的软件和硬件故障？

　　当维修部门的技术人员上门维修电脑时，如果只是通过敲击键盘或移动鼠标来安装软件或删除移动文件就能够解决的电脑故障就属于软件故障；凡是必须通过打开机箱来拔插，更换部件时解决的电脑故障，都属于硬件故障，特别是开机内存报警之类经常重复出现的问题，只是打开机箱，把内存拔下来再插回去，开机报警黑屏的问题就解决了，这也是硬件故障，并且这种硬件故障如果经常出现，就必须更换主板或内存才能解决。要不，一个月开一次机箱，放谁身上谁都烦。

　　明白了上面的概念，大家也就明白了，我们在购买电脑时经销商只是没有明确介绍电脑免费上门服务的具体内容，并没有欺骗消费者，只是没有一一细说罢了。

　　实际上，因为电脑并不是普通家用电器，而是在使用过程中需要操作者过多参与的智能化家用电器，所以在使用过程中，因为人为因素发生的故障要占多数，其中因为大家刚买回电脑，就拼命的往里面装软件或者上网查东西，找好玩好用的软件，也不管软件是不是不病毒或者有恶意代码，最后发现机器不能上网了，速度慢了，莫名其妙的自动关机时，才知道电脑不能用了。这个时候打电话让维修站上门，那当然是“自投罗网”了。

　　我们如何避免自己的电脑过多的发生软件故障呢？

　　1.最好购买一套正版的杀毒软件，让自己的电脑具备杀毒查毒和防病毒能力。

　　因为现在的网络时代，电脑病毒泛滥，在电脑使用过程中很容易感染各种各样的病毒。要不，去年8月11日，冲击波病毒在一天之内感染全球140万台计算机，造成系统瘫痪，网络不通，极大影响了人们的工作和学习。所以，我们在把新电脑买回家，绝对不能因为不舍得花小钱，而安装盗版杀毒软件不安装杀毒软件，这样就很容易让自己的电脑为病毒大开方便之门。因为盗版软件不能即时在线升级或更新，没有及时更新病毒库的杀毒软件就等于说是没有安装，要知道新病毒出现的速度太快了，每时每刻都会有新的病毒出现，所以我们很有必要在自己的电脑上安装正版的杀毒软件，只有这样我们才能保证我们的电脑具备基本的防毒杀毒能力，减少系统瘫痪的可能性。

　　2.不要随便安装不熟悉的和来路不明的软件。

　　有了杀毒软件，也不能说自己的电脑就不会出现问题了，要知道道高一尺，魔高一丈的说法。对于朋友或网上的不知名的工具软件或游戏软件不要直接安装，最好通过病毒扫描后再进行安装。对于网上下载的工具软件，最后是看了别人介绍之后再进行安装，因为有的网页就是通过让网友下载留有后门的软件来盗取网友的帐号和密码的，有的是通过让上网朋友的电话自动拔打国际长途来隒钱的。

　　3.学习一些操作系统的基本知识，对操作系统的相应文件有些了解，不要误删除重要的系统文件。

　　我在电脑客服公司做得时间已经好几年了，遇到问题最多的就是许多用户刚把新电脑搬回家，就拿着鼠标拖来拖去，玩够了，拖累了，关机睡觉。等第二天再次开机时，却发现进不了桌面，满屏只是黑底白字的不认识的英文字符，电脑坏了。其实原因很简单，都是因为客户把系统文件给拖到垃圾箱里了，计算机当然就不能启动了。

　　4.在第一次自己经常使用的软件都安装正常后，最好用GHOST对当前的操作系统做一个镜像，当系统出现瘫痪时我们可以在最短的时间内使自己的机器恢复到正常状态。

　　大家经常使用的GHOST工具非常方便，只要我们事先把自己的系统打包做成一个镜像文件，在自己机器出现故障时，只需要三五分钟就可以把自己的电脑恢复为正常状态，就可以实现一些品牌机厂商喧称的“一键恢复”功能。

　　简单说明一下：

　　比如我们经常使用的WIN98操作系统，我们可以把系统安装在C盘，把“我的文档”通过“属性”中的“移动”选项把我的文档移动到D盘或其他分区。再就是把c:\windows目录下的“Desktop”和“Favorites”，“Temporary Internet Files”，“”等几个经常使用同时也不断更新变化的目录通过剪切功能移动D盘或其他分区，然后再用GHOST软件对C盘进行镜像打包，最好采用“HIGH”选项，这样可以节省许多的磁盘空间。如此打包后，等再次还原时，我们原来写的文章，自己的收藏夹中的内容都不会丢失，就像没有改变过一样。

　　最好把C盘根目录下的的AUTOEXEC.BAT文件中加上一句“path=%path%;X:/BF”，其中的“X:/BF”表示你所做的GHOST镜像文件所在的文件夹。再把自动恢复命令“X:\bf\ghost -clone,mode=pload,src=X:\bf\system.gho:1,dst=1:1 -sure”做成1.BAT批处理文件，放在“X:/BF”文件夹下，然后再进行GHOST打包。这样每次恢复的时候，只需要按住“CTRL”键，选5进MSDOS文件，直接按数字1回车后就可以自动恢复了，非常方便。