趋势科技的虚拟病毒医院（Virtual Virus Hospital）提供我们的产品用户一个快速检测和清除病毒的管道。一旦收到可疑的中毒文件，趋势科技分布全球的专业工程师，将提供日以继夜的 2 4小时无时差服务。即便用户上传文件的时间是台湾的半夜，该文件将自动传送至美国的病毒实验室，由病毒医生立即分析并在最短时间内提出解药。

保持病毒样本完整性

您可以通过 Internet 或磁片传送可疑的中毒文件。提醒您，为保持文件的完整性，在传送文件前，请勿以防毒软件扫描该原始文件。

上传文件型病毒的基本步骤：

上传可疑的中毒文件给趋势科技病毒医生时，请依循以下步骤：

Step1.开辟一个名为"Infected."的目录

一般文件型病毒
将以下的文件移入该目录：

• COMMAND.COM

• WIN.COM

• SETVER.EXE

• HIMEM.SYS

• DEBUG.EXE

• EDIT.COM

• FORMAT.COM

• FDISK.EXE

• 怀疑可能中毒的文件

Word 文件宏病毒
假如您怀疑您已经遭受 Word 文件宏病毒的侵害，请将以下的文件移入"Infected"目录：

• NORMAL.DOT

• 原始感染文件

• 其他您怀疑中毒的 .DOC 或 .DOT 文件

Excel文件宏病毒
假如您怀疑您已经遭受 Excel文件宏病毒的侵害，请将以下的文件移入"Infected"目录：

• 原始感染文件

• 任何您怀疑遭受中毒的 *.XLS 和 *.XLA 文件

Step2.以 ZIP, ARJ, RAR文件格式压缩所有的上传文件至support@antivirus.com.tw

开机型病毒的处理步骤
一旦您怀疑电脑主要开机磁区（ master boot record ）遭受感染,请采取以下步骤：

• 请将磁片插入磁片槽并且执行format 。
  注意：假如您怀疑磁片本身是中毒的，千万别将磁片插入磁片槽。直接将该磁片寄给趋势科技分析。

• 请在磁片贴纸上注明联络人姓名和电话号码

• 将这片磁片寄给趋势科技的专业病毒医生。

• 病毒样本寄至：台北市敦化南路2段319号11楼
  收件人：趋势科技客服部

病徵叙述愈完整，对症下药愈迅速
为了分析的准确性与效率，请务必提供以下资料

• 联络人基本资料：姓名、住址、电话号码、Email帐号

• 目前使用的系统

• 最近更新病毒代码的日期

• 尽可能描述疑似病毒的行为

• 假如您目前使用的防毒软件曾经检测到该病毒，请提供额外的资讯：

• 该产品的名称

• 该产品给予该病毒的命名

• 检测到病毒的日期

• 异常举止：音效、图片、对话框