鲲鹏

　　在IT168笔记本频道率先报道了IBM的刷号机、IBM笔记本的新保修政策之后，各个媒体纷纷对IBM的水货问题开始了全面的报道，有的网站还针对这个问题推出了专题。然而，在仔细阅读了这些文章之后，我们发现很多报道走入了一个误区，成为了替水货鸣不平的评论报道。因此，我们有必要重新梳理一下思路再来看看这个事件。

　　让我们首先回顾一下最新的IBM全球联保条例：“IBM的全球联保服务(IWS)是为那些在非原购买国重新安置IBM机器的客户所提供的保修服务。客户在IBM或IBM经销商销售和维护该特定机器类型的国家可以享受该类保修服务。IBM改善了全球联保服务(IWS)，以使携带任何符合IWS条件的机器出差或者重新安置这些机器的用户能够便捷地享受保修服务，而不需要预先注册这些机器。”

　　“在提供维修服务之前，“出差携带产品”请求IWS的客户需出具旅行证件和购机凭证；“重新安置产品”请求IWS的客户需出具有效的进口证明和购机凭证。IWS每次维修会收取一定的费用，该费用用于支付IWS服务管理和维修备件的进口税/VAT。而IWS提供的人工和部件服务自身是免费的。在IWS维修请求被认可之后，IBM将为其提供常规保修级别的服务。”

　　以上两段话是IBM中国工作最新的联保条例，在此之前，IBM一天三改保修条例，变得让人捉摸不定，最终的结果就是上面的文字，这也可以说是IBM的全球联保条例的最后解释了。

　　一石激起千层浪，由于IBM的这个新条例的出现，各大IT网站，IT论坛都在沸沸扬扬的指责IBM，真可谓听取骂声一片，更多的人在思考如何面对这种情况，是不是IBM本本的水货会因为这个原因消失？或者说水货经销商将无法度日，同时，更加深入的文字也见诸与报刊以及网络，具有代表性的观点有以下几种。

　　问题一：

　　IBM新的保修政策在个别细节上有待考量！先已经购买水货的消费者在进行笔记本电脑保修的时候基本上是不可能出示什么入境证明和报关完税证明的，那么等待他们的结果就是自己承担全部巨额维修费用了。可是当初这些消费者购买IBM水货的时候，IBM的全球联保政策仅仅是需要消费者提供产地购机发票和机器序列号就可以进行保修了，现在的情况是IBM用现在的制度去约束过去购买IBM产品的消费者。如果IBM规定此政策只适用于某某时间段，例如：2003年11月以后出厂甚至售出的产品就妥当很多了。

　　对于这种思考，猛的看上去好像很有道理一样，是啊，我以前买的水货怎么办呢？其实细细思量，全然不对，本来IBM就没有义务为水货笔记本买单，一直以来，IBM都是反对水货的，而以前水货泛滥的最主要原因就是IBM的国际联保条例，这个条例的诞生不是为水货本本开绿灯的，而是为了IBM的本本全球销售战略，只是水货经销商和水货用户利用了IBM的国际联保条例而已，尤其是最近2年以来，国内很多的水货经销商利用IBM的国际联保条例和香港学生购机条例把很多香港的行货作为水货拿到国内销售，使国内行货经销商遭受了很大的损失，并且一经媒体曝光，舆论为之哗然，作为IBM公司自身也不愿意成为所谓的支持水货公司，这样对于IBM的中国战略是相当不利的，不得已的选择，使IBM修改了保修条例，也正是这个原因，以前购买的水货本本自然没有保修的资格了。

　　另外，如果IBM规定了此政策只适合某某时间段的话，其背后的潜台词就是以往销售的水货本本都将有IBM买单，这个费用说大不大，说小也不小，对于追求利益最大话的企业来说，也是应有的选择；另外更可怕的就是，如果这个时间段的保修条款出现的话，等于事实上默认了以前水货泛滥的行为，我想这也是IBM不愿意给别人留下诟病的重要原因。对于已经购买水货本本的用户来说，怪谁呢？只能是埋怨自己当时的投机取巧了。

　　问题二：

　　IBM方面要求即使是消费者能够顺利提供目标销售地有效购机发票，出入境证明文件(护照或签证)，报关单(完税凭证)但却还要交纳800元人民币的服务管理费，也就是说某些消费者是自己出差或旅游在国外从正常渠道购买IBM行货，并且在通过中国海关的时候已经合法的纳税了，还需让这部分消费者交纳800元的服务费，而且还是修一次交一次。很显然，这样的做法值得商榷！

　　表面上看来，这种规定对于在国外正式购机的用户不很公平，首先，如果没有这个规定的话，第一个规定将形同虚设，为什么这样说？如果没有这个规定的情况下，水货经销商可以利用自己渠道的便利提供这种文件，毕竟对于经常进出国境的相关业务人员，每个月数次数十次的通过海关是正常的事情，如果水货经销商利用了这种空隙或者说漏洞，同样，IBM希望通过这个保修条例阻止水货泛滥的愿望将全部落空。

　　另外，IBM公司最终的目的是根本不愿意有任何的国内人士在国外购机，一方面，国内价格比国际市场上高出将近30%，这是一个很大比例的金额，对于IBM来说，根本不愿意这些钱白白的溜走。再次，这种情况的产生，也将加剧国内经销商和IBM公司的内在矛盾，在笔记本销售利润越来越小的今天，如果听任国内用户从国外购机，那么国内经销商将无法得到应得的利润，而如果经销商无法得到利润的话，将有可能投入其他笔记本厂商的怀抱，这对于IBM公司来说，更是无法接受的。

　　问题三：

　　问题出在IBM要消费者出示出入境证明文件(护照或签证)，报关单(完税凭证)方面上。护照，签证，物品报关单这些是什么材料？这些是一个中华人民共和国公民在出入境时与中华人民共和国海关及边检机关在法律上履行手续文件，这些资料是受到国家法律法规制约和保障的，法律规定除了中华人民共和国的公共安全机关，检察院检查机关，法院司法机关，以及在特殊状态下中国人民解放军及中国人民武装警察部队要求公民出示公民所属证件配合执行公务外，其他机构是没有资格要求我国公民出示类似护照签证报关单等重要文件的。

　　对于这种所谓的证明文件的出示合法性，其实原先提出这个问题的作者对于问题看的太严重。所谓的护照、签证只是个人的身份证明而已，只是由于国籍的不同，才会产生护照和签证之类的文件，实际上也就是相同于国内的身份证，在国内银行法早已明文规定存款需要身份证的时候，作为出入境的证明来说，护照和签证并不是所谓密不可见的秘密文件。而且身份证明在国内入学，考试等等情况下都已普及，那么护照不也是一样么？

　　况且，作为一个国际知名的大型跨国企业，能够提出这种要求，应该也是经过长时间的研究的，该公司的法律人员会对这个行为的合法性做过全面的调查的，而且也一定和国内的相关机构做过咨询，得到了国内某些机构的认可的，从媒体上的反应可以看出来，没有任何的国家机构对于这个条例提出了自己的疑义，应该体现了本条例合法性的佐证。

　　不得不说的话

　　这次更改保修条例的消息传出，对市场造成了什么影响呢。首先是消费者方面，由于前面我们所说的关于IBM水货保修以及价钱方面的种种优势，尤其是保修，让不少消费者本来是打算购买IBM的水货笔记本，现在消息传出，消费者当然会考虑到底是否值得去购买一台可以说是没有保修的笔记本了，毕竟笔记本算是比较昂贵的物品，一旦出了故障无法获得保修，损失惨重。

　　这个行为同样给经销水货的销售商也造成了不小的压力，以往他们无须担心保修的问题。现在保修有问题了，那么他们销售出去的笔记本理所当然由他们负责进行维修，而且一担最少就是一年。笔记本的维修可不是那么简单的，很多销售商根本就没有任何的技术力量进行维修，尽管有销售商承诺可以帮购买者送返由销售地去维修，但是也只是一年，而且所需要的时间周期也很长，并且这样无疑增加了销售商的运营成本。

　　其三，对IBM本身而言，招来一段时间内的千夫所指也是意料之中的事情。毕竟，打水本来是政府的分管行政管理部门来做的份内事情，但由于种种原因，无论是成效还是力度方面都是不尽如人意，而IBM做为产品的制造与销售主体，在这种背景下只能以公司行为来对抗水货，其艰难程度与阻力想想也可以有所感受，IBM公司承担骂名是在所难免的，只不过这样挨骂可能会有点冤。

　　同时，由于保修政策的改变，购买IBM水货笔记本的消费者必然会减少。销量下降，经销商就要头痛了，尤其是现在靠吃这碗饭混的JS不乏其众，竞争激烈，笔记本的销售利润已经没有从前那么多了，很多销售商都希望可通过量来维持利润，如今看来这个如意算盘又要落空了。IBM此举，对水货商的打击不可谓不小，但是打水货不是防止水货的办法，而只是一种不得已的措施而已，另外打击水货不是我们消费者最关心的问题，消费者最关心的就是什么时候国内国外的本本价格一样了，到那个时候，水货才会真正的消失，消费者才能够得到最大的实惠。