CNET科技资讯网9月14日北京报道(文/张岚)：在信息技术高速变革的时代，运营商正在面临来自竞争与成本的巨大考验。如何提高运营效率，降低运营成本称成为运营商普遍的思考的问题。在今天(9月14日)上午进行的TMF电信管理高峰论坛上，转型时期运营商将如何应对挑战成为各方关注的焦点。
TMF论坛CEO Keith Willetts认为，运营商不能为每一个业务提供一种网络，一个网
络必须更高效的提供各种各样的业务。运营商要不断提高新业务，要不断地有目标性的提高业务体验，同时提高运营效率。
“创新是非常重要的，持续的创新则更为重要，运营商要加快创新转化为产品的速度。”Keith Willetts说。
他认为，在目前这一时期，越来越多的运营商面临离网率上升的考验，特别是固网运营商，因此提高服务质量显得尤为重要。
当天，电信管理OSS软件和服务提供商Amdocs首席科学家Tal Givoly阐述了运营商在3G时代成功的十大战略。他认为，运营商在IMS、NGN上应该对客户体验进行规划；对运营商而言，不能只部署网络，而要部署体验；运营商应该一直以客户为中心；重视融合；运营商不要忽略BSS和OSS的作用；不要仅关注技术和工具，作为运营商要重视考虑业务流程，从而考虑如何满足用户需求。
他还指出，运营商应该建立企业产品目录，集中管理产品信息；运营商必须将服务提供和服务保障联系到一起，清楚地知道哪些用户在用哪些服务，出现故障谁来负责；同时，运营商还应该使用E-TALK方法对业务流程进行评估，提高客户满意度。
