广东电信荣获全国文明单位称号

　　近日，广东电信人喜讯频频:省公司(本部)、佛山、惠州、汕尾市电信分公司脱颖而出，荣获“全国文明单位”称号；汕头、阳江、肇庆市电信分公司不负众望，获得“全国精神文明创建工作先进单位”称号。光灿灿的奖杯，举起来沉甸甸的，它盛满了广东电信人服务社会、服务大众的不懈追求，以及付出的辛勤汗水。

　　省公司(本部)

　　文明创建促持续健康发展

　　多年来，广东省电信有限公司(本部)按照中央、省委和集团公司的要求，组织带领全省各级电信部门，结合企业实际，坚持不懈地认真抓好文明创建工作，以坚持抓好文明创建工作，促进企业全面、协调、可持续发展，企业“三个文明”建设取得了突出的成绩。到2003年，全省电信企业100%的县(市)电信局、市电信分公司和直属单位进入了地方各级文明单位的行列。2003年广东电信被评为首批“广东省文明行业”。

　　省公司(本部)坚持“以人为本”的原则，加强员工队伍建设，不断提高干部员工思想政治素质和职业道德素质。大力推进企业文化建设，认真贯彻落实“用户至上、用心服务”的理念和“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”的核心价值观，认真培育和大力弘扬广东电信的创新精神、“会战”精神、团队精神和执行文化。先进企业文化为不断推进文明创建工作和企业发展提供了巨大的文化动力。

　　他们坚持以“用户满意”为标准，不断改进服务工作，提高服务质量，努力以优质高效电信服务满足社会各界和广大用户群众的需求。经过几年的努力，全省共计1804个营业窗口和农村支局所全部达到了优质规范服务的标准。他们还不断在全省范围内加强服务工作的管理和监督。设立10000号用户投诉电话和8008300315客户服务投诉热线，使客户投诉和表达意见、建议方便、及时。他们还在全省系统内采取各种措施，有效解决

　　惠州电信

　　全省率先实现“村村通电话”

　　惠州市电信分公司是1999、2001、2003年连续三届“广东省文明单位”；2005年，分公司党组又把“创建全国文明单位”列入企业发展的五大奋斗目标之一。

　　在创建活动中，惠州电信从着力抓好服务工作的管理入手，全面履行八大服务承诺。建立健全了“主动维护、预防为主、快速反应”维护管理体系，不断优化网络，确保网络安全，高效运行，实现了维护工作的“预防性”、“主动性”。通过高层定期走访、电信之旅、客户培训和大客户俱乐部活动等，在社会树立起良好的服务品牌。

　　自2002年以来，惠州电信利用强大的网络资源，积极向社会各界提供了多种端到端光纤网络服务，重点拓展合作共赢的产业价值链。加强与内容提供商、IT服务商的合作，为打造“数码惠州”，推进惠州信息化建设起到了极其重要的作用。积极参与“惠州e城”建设，成功建成一个集政务、商务和公共信息为一体的城市综合信息系统；先后开发推广了教育网、农行网、工商网、社保网、税务专线和“TCL呼叫中心”等，推动了组网型业务发展，有效提升了客户价值和社会效益。

　　此外，为响应政府号召，全力提高惠州偏远山区人民的生活质量，改善山区投资环境，惠州电信在建设资金极其紧张的情况下，没有考虑在山区通信高投入、低产出的实际情况，每年都筹措近3000万元用于山区通信建设，仅在2000年的“村村通电话”工程中，就投入了将近2800万元，解决了43个未通电话的行政村的通信建设任务，在广东率先实现了“村村通电话”的目标。

　　汕头电信

　　建成全国首个综合网“家校通”

　　连年来，汕头电信分公司业务收入在广东电信系统名列前茅，三年来上缴地方税收5亿多元。2003年，分公司、各县(市)电信局均被汕头市委、市政府评为文明单位，分公司同年被评为“广东省文明单位”、“广东省用户满意企业”；2004—2005年连续两次被评为“全国用户满意企业”、“全国质量效益型先进企业”；2005年被评为“全国精神文明建设先进单位”。截至2005年底，全市固话用户突破122万户、宽带用户突破l6万户、小灵通用户突破36万户，有效地推动了汕头的信息化进程。

　　建设现代通信网，勇当地方信息化先行官。根据汕头经济发展和广大用户的需要，汕头电信认真做好规划，加大投入，实现了通信网的综合化、宽带化、智能化和个性化；积极启动政府上网工程、企业上网和家庭上网工程，先后实施电信与广电跨行业合作的“视信在线”网站、与教育部门合作建设的“教育信息网”、“校校通”工程，针对学生群体建设“校园天地”封闭网，确保学生上网浏览健康信息；建成省内第一个“信息化居民社区”；2004年汕头电信建成全国第一个综合电信网“家校通”系统，为学生、家长和老师提供一种全新的交流方式。

　　佛山电信

　　信息化水平走在全国前列

　　佛山电信一直以市场需求为导向，勇于技术创新。1999年，建成全国第一个本地网内利用电信公众网的信息互联平台，同年11月，建成全国第三、全省第一个地级电话市，2002年实现电话用户超100万。2003年12月6日，原佛山、顺德两网合并，电话号码升至8位。

　　他们充分发挥自身优势，积极参与政府大力倡导、推进的信息化建设重点工程，从2000年起，相继启动政府上网、企业上网和家庭上网工程，推动了政府部门和大批企业以及大量家庭上网，数据业务收入连续几年增长率都在40%以上，佛山市信息化水平一直走在全国前列，其中佛山电信辖下的南海区电信局更是一马当先，信息化应用远近闻名，当时，江泽民总书记、朱镕基总理等党和国家领导人前来视察时都给予充分的肯定。2005年佛山电信与佛山市信息办启动共建“宽带城市”的项目，实现了向综合信息服务提供商转型的初步尝试。

　　他们抓好服务监督，减低服务投诉率。强化对服务全过程的管理。设立面向全市的服务质量监督中心，对客户咨询或投诉实行100%处理和回复。佛山电信的服务得到了广大市民和用户的信赖和认可以及上级的充分肯定，几年来用户满意率都在95%以上。

　　汕尾电信

　　信息化助农民脱贫致富

　　几年来，汕尾电信公司在全市电信系统内持续扎实、积极有效地组织开展了创建文明行业活动，取得了显著成效。公司先后被评为汕尾市文明单位、广东省文明窗口单位和全国文明单位，全市所有62个营业窗口经过滚动创建全面达到了规范服务标准，其中有1个单位被团中央和信息产业部评为全国青年文明号。2000—2002年，汕尾电信连续三年在全省电信服务质量用户满意率、满意度综合考评中，保持了全省第一的好成绩。2001年至2005年连续五年被评为全省电信优质服务先进单位。先后被评为广东省用户满意企业、全国用户满意服务单位、全国用户满意企业。

　　几年来，公司千方百计增收节支筹措建设奖金，每年用于通信建设的投入都保持在两个亿左右，确保了汕尾地区的信息化建设跟上了全省的步伐。在地方各级党政部门的支持下，先后建设开通了汕尾市党政信息网、企业信息网、农业信息网、股市通、教育信息网、宽带互联网等，特别是对广大农村地区的通信服务，在讲求企业经济效益的同时，为农民脱贫致富创造了条件。

　　阳江电信

　　带动百多厂家加入“刀具中心”网

　　最近几年，阳江市电信分公司业务收入年平均增长10.78%，每年还向国家缴纳税收4500多万元，连续多年被地方评为纳税先进单位。每年投资超亿元用于改善阳江地方通信基础设施，为阳江经济发展创造了良好的投资环境。与此同时，阳江市电信分公司还切实抓好企业政治文明建设和精神文明建设，近年来，光荣获得了“全国用户满意单位”、“全国用户满意企业”、“全国厂务公开先进单位”、“全国模范职工之家”、“广东省文明单位”等一系列荣誉称号，企业三个文明建设取得了丰硕成果，在社会上树立了良好的企业形象。

　　阳江电信分公司始终把服务工作摆在首要地位，结合开展以加强职业道德建设为主题的精神文明创建活动，推行“一点受理”、“一站服务”、“首问负责制”等服务工作责任制。目前，阳江电信分公司已经建立包括环境、礼仪、标准、承诺、监督、自律在内的服务体系，每年开展“二三十”服务竞赛活动，每年选树2个优质服务先进单位、3个优质服务窗口、评选10名服务明星，以典型示范提升服务水平。

　　阳江市电信分公司积极推进“政府上网”、“企业上网”、“家庭上网”“三部曲”的实施。开通全国首家“中国刀具中心”互联网站，带动阳江地区110多家五金刀具厂家加入网站，促进阳江的社会和经济发展。

　　肇庆电信

　　创新服务经验全国推广

　　肇庆电信分公司2000年被省委、省政府授予“省先进集体”的荣誉称号，2001年被授予“省文明窗口”称号，2003年被授予“省文明单位”称号。

　　近年来，分公司积极帮助当地政府、企业、学校建设信息化平台。“政府上网”工程有力推进了市政府的信息化建设；“肇庆市教育信息网”，使全市200多所学校、2000多位教师接入该网络，实现网上教育；“企飞计划”使1000多家企业实现上网，实现网上贸易；建成多家数字化酒店，提高了肇庆作为旅游城市的品位。

　　肇庆电信在全市开展优质规范服务，创建用户满意窗口活动。公司通过揭、查、摆，把社会集中反映在交费难、查询难、修机难等方面的问题，制定了主攻目标和整改措施，落实责任，重点突破。他们在面对客户服务的社区经理中实施“三个多一点”策略。一个社区经理多的要负责二三千个用户，少的也有几百个用户，为让他们有更多的精力去搞好服务工作，分公司于2004年提出了“三个多一点”的做法，即“核心层分流多一点，管理层指导多一点，业务支撑层支持多一点”。这一做法受到了省公司、集团公司的肯定和关注，集团公司在最近召开的全国渠道建设工作电视电话会议上，要求在全国推广。

　　大事记

　　文明之路

　　1997年1月，广东省邮电管理局下发《广东省邮电系统职业道德建设实施方案》，明确要求各单位把职业道德建设作为硬任务来抓。4月，广东省邮电管理局召开电视电话会议，在全省邮电系统广泛开展以“为人民服务，树邮电新风”为主题的职业道德建设和创建文明支局、创建文明班组、创建文明窗口、创建文明服务标兵为内容的“四创”活动。

　　1998年3月，广东省邮电管理局制定创建文明行业的实施意见，提出以每年1/3营业窗口的进度，到2000年实现规范服务全省达标的目标。至此，创建文明行业工作正式纳入广东电信工作议事日程。11月，邮电分营。广东省邮电管理局下发

　　1999年6月，广东电信营业服务规范出台，对营业窗口的服务纪律、礼仪等方面指定统一标准，包括“50句服务忌语”。当年在精神文明创建工作中，广东电信93%以上的单位被各级地方党政部门评为文明单位，省邮电管理局被评为“广东省创建文明行业先进单位”。

　　2000年10月，广东省电信公司进行检查验收工作。至此，广东电信宣告胜利完成创建文明行业规范服务三年全面达标工作任务。

　　2001年，广东省电信公司再次被评为“广东省创建文明行业先进单位”。同年启动首次优质服务“十百千”劳动竞赛。

　　2002年5月，广东省电信公司喜获全国五一劳动奖状。6月在评选十大文明家庭的基础上，进一步开展群众性的创建“文明家庭”活动。

　　2003年12月，广东省电信有限公司被评为首批“广东省文明行业”。

　　2004年，广东省电信有限公司被评为全省通信行业行风满意单位。

　　2005年4月，惠州分公司10000客户服务中心、广州市分公司天河营业厅等2个单位荣获“全国青年文明号”。10月，全国精神文明建设工作表彰大会在北京人民大会堂举行，广东省电信有限公司(本部)、佛山、惠州、汕尾市电信分公司榜上有名，荣获全国文明单位称号；汕头、阳江和肇庆市电信分公司获全国精神文明创建工作先进单位光荣称号。

　　本版撰文:陈枫　沈电信