关照中老年顾客手机功能由繁入简
本报记者 范松璐 综合报道
手机问世不过20余年，其市场竞争之激烈却前所未有。为迎合顾客不断变化的口味，手机花样推陈出新，从视频电话功能到下载电子音乐，令人眼花缭乱。不过英国移动通信
巨头沃达丰集团(VodafoneGroup)新推出的一款手机却颇带点反潮流的意味：没有照相机、浏览器这类流行的附加功能，甚至几乎没有图标，稍显笨拙的机身，外观普通。该公司宣布，此款手机的目标客户并非年轻顾客，并表示只要手机实用性强，应该能够得到市场的欢迎。简易手机卖给老龄顾客
该款手机名称为“Simply”。如果电池电量低，Simply手机不会出现图标标识，而是在屏幕上直接显现“请充电”的字样。如果收到一个新信息，就会有一盏提示灯闪动，和旧式的电话留言机如出一辙。
从第一代模拟手机大哥大，到第二代数字手机(2G或2.5G)，再到第三代多媒体手机(3G)的流行，手机的功能越来越神通广大。那么沃达丰这款“古董”手机打算卖给怎样的典型顾客群？
比如65岁的芭蕾教师安·里德利，她有自己的手机，不过她一般不留手机号码给别人，不使用信息功能，也不把朋友们的电话储存在手机里。她的理由是：这样做太麻烦，而且还看不清楚号码。安·里德利一年用手机的机会可能不过十几次，年花费不超过18美元。沃达丰希望，这类上了年纪的顾客在接触了Simply之后，会感觉很舒适，从而更多地使用手机，这样一来，沃达丰按照每部手机收取一定费用，可以增加公司收入。市场需求决定一切
促使沃达丰开始推出简易手机的动机来自于两年前的一次市场调研，调研结果显示：许多35~55岁年龄段的顾客不了解手机的很多基本功能，而且感觉使用很不方便。在手机市场某种程度上已经饱和的西欧和日本，沃达丰这一计划反映了市场新的需求增长，针对中老年用户推出适用的产品。迄今为止，沃达丰已经在9个国家推出了Simply手机，包括英国、德国、奥地利、瑞士、瑞典、西班牙、葡萄牙、希腊和新西兰。
其实，在商品社会，顾客的需求决定一切。不仅是手机，其他一些行业也照顾老龄顾客的需求推出了简化产品和人性化设计，以方便这部分顾客。如福特汽车公司会让设计师在试车时穿上一种经过特殊处理的服装，这种服装的肘部、膝部有较硬的纤维，腰部装有厚垫，这样汽车设计师就可以部分体验到老年人的生理感受，从而在生产的汽车上作出相应的改进，譬如把车门加宽，座椅设置更加舒适等等。飞利浦公司则设立一个由外部专家组成的“简化咨询部”，对许多产品进行一些简化处理，使之更加简易实用。
