新华网北京7月15日专电（记者周立民、彭勇、杨玉华）产品仍在卖、售后服务却提前“退休”－－国内手机巨头之一南方高科近日给消费者导演了一出荒诞剧。
安徽省消费者协会日前发出一份消费警示：“提醒广大消费者，在南方高科尚未恢复和完善售后服务系统之前，谨慎购买南方高科手机”“在激烈的市场竞争下，很多产品存在退市可能，消费者在购买产品之前很难预料到会遭遇怎样的风险，在这种情况下，如果出
现问题，要及时到消协反映。调查显示，南方高科手机曾在安徽销量较大，如今出现问题，市场上仍有零星销售”。
安徽省消协投诉监督部主任罗勇告诉记者，他们7月初接到滁州市消协报告，6月底以来已有10多位南方高科手机用户投诉这家企业的维修点拒绝提供服务，另有80多部已寄往南方高科总部的返修手机一直没有退回。
罗勇随即与南方高科安徽省售后服务经理联系，但电话无法接通、手机停机。合肥售后维修点负责人告诉他，他们也已停接南方高科手机，因为“厂方有通知”“我们自己也和厂方联系不上了”。安徽省消协于是发出“慎购南方高科手机”的警示。
7月12日、13日，记者多次拨打南方高科售后服务电话，一直无人接听。据国内媒体报道，山东省济南市南方高科手机仍在出售，但售后服务中心已经叫停，全市约10万南方高科用户的售后服务堪忧。另据《贵阳晚报》报道，南方高科贵阳售后服务中心4、5月份送到厂家返修的手机至今仍未返回、近百部坏机暂时不能维修，南方高科贵阳办事处办公地点已经易主。
据安徽省消协调查，南方高科产品仍在卖、售后服务已“退休”，直接原因是这家曾跻身中国电子百强的手机业巨头，6月23日因债务问题被法院查封了生产线和仓库。
南方高科市场部人士在接受新华社记者电话采访时则表示，他们态度很明确，公司股东和管理层已经开会决定：要继续做下去，只要是南方高科销售出去的手机，一定会负责到底。这位负责人说，前一段时间的风波给消费者带来了很多不便，南方高科公司对此深表歉意。
记者追问：既然公司不退市的态度鲜明，那么最近有没有采取具体措施来弥补售后服务方面的“欠债”？该负责人说：我们将翻修手机都返回了，这不是具体措施吗？全国那么大，服务网点那么多，我们总该一步步来吧。
经营出现危机并不能成为企业提前终止售后服务的理由。“用户利益至上”，是企业自我标榜、招揽顾客的口号，还是身体力行、一以贯之的理念，在危机中会让消费者看得更清。南方高科的网站上，至今保留着他们的服务承诺：“非人为损坏的性能故障，7天包退，30天包换，1年包修，终身维修”。南方高科一些高管人员接受媒体采访时也表示，企业正在积极寻求重组之路。可是对于一家“身未退、名已损”的企业，“再生之路”无疑会难走得多。
2003年，国产手机还曾为自己占据了国内的半壁江山而欢呼过，但仅过了一两年就形势突变，洋品牌不仅收复了失地，还把国产手机的市场空间挤压得越来越小。记者前不久在参加一个国产手机论坛时，夏新总裁李晓忠一句浩叹：“日子不好过了”，引起了很多国产手机厂商的强烈共鸣。但他们的反思都集中在研发能力不足、国内“黑手机”横行等方面，却鲜有涉及到售后服务的。企业最常说的一句话是，消费者是上帝，但事实证明，他们遇到危机时最先“扔掉”的也往往是“上帝”。南方高科的重组进程外人难以看清，但无论如何，让消费者失掉信心的企业无疑要在这条路上付出更多的代价。（完）
