康佳手机服务实现全国联网

　　潘伟

　　康佳通信公司近期开始向全国推广CS全国电子服务系统。该系统通过网络联接康佳手机全国服务机构，可以主动建立用户档案，统筹备件库存，以进一步提高服务响应速度，为用户提供更高效的服务。

　　“服务和产品一样需要不断创新。”康佳通信副总经理刘凤喜表示，去年底，康佳曾在全国推行全新的“大拇指服务工程”，促进服务系统与服务队伍的专业化建设，CS服务系统同期开始筹建。

　　康佳通信售后服务中心工程师曹建介绍说，从2004年下半年推行“大拇指服务工程”以来，服务中心一直在深入跟踪整个服务系统中遇到的各方面细节问题，把进一步科学配置资源、提高服务效率作为专项课题进行研究。在近半年试运行的基础上，最终全面升级全国联网电子服务系统，搭建起实时在线的全国服务体系联网管理平台。

　　康佳CS系统联结了康佳集团用户服务中心、各地分公司、地市级经销商和全国1200多个特约服务网点，可以对用户档案、服务管理、信息反馈进行全面、实时监控，通过覆盖全国的终端联网体系，及时、准确、有效地将手机销售信息、服务有关的物料管理信息、特约网点保修管理信息、服务质量跟踪信息以及产品质量信息汇总到各相关部门，通过专业系统管理保持服务的及时准确。

　　推行新的CS服务系统后，康佳用户在初次购机后，只要完成用户登记，就可以享受全国范围内的免凭证保修服务，及时方便地获得相关服务。借助CS电子服务系统里的备件库存管理模块，康佳通信服务中心可以动态分析各地区不同型号手机的分布情况，合理分配备件库存，并就近调配资源。当某地区的备件数量低于安全水平时，系统会自动发出警报。

　　国务院发展研究中心副主任陆刃波指出，在当前激烈的市场竞争格局下，技术和产品是国产手机安身立命的基础，品质和服务是企业重建消费者信任的根本。中国彩电企业赢得市场竞争的秘诀，同样适用于手机业。