手机售后服务一直是手机厂商和消费者所关注的问题，因此本报与西安市消费者协会联合举办的本次手机售后服务调查评比活动得到了广大手机厂商的广泛关注和消费者的大力支持。近日本报记者与西安市消费者协会组成的评审小组对西安市部分手机卖场及授权维修商进行了暗访。
中国邮电器材移动电话维修中心
中国邮电器材移动电话维修中心是波导、迪比特、夏新、西门子、索爱及VK等国内外十余个品牌的授权维修商，维修资质为B级。进入维修中心大厅，整体店面还算干净、幽静。维修中心为前来的消费者准备有座椅，并有电视节目播放，以供用户维修等待时欣赏。记者拿出一部夏新手机佯装说死机，前台接待人员接待比较热情，并立即办理维修手续。不到十分钟便告诉记者说该机版本老化，需要进行升级，不到半小时，该机修复。
陕西国信移动电话维修中心
整体店面约500平方米，是摩托罗拉的主要授权维修商。维修级别为B级。实行叫号服务管理，秩序井然，等候区有几十张座椅供顾客等待休息，并有大屏幕投影播放及饮水供应。接待窗口有十余个，并特设移动增值业务，为顾客免费进行影音、铃声、屏保、MP3下载及升级业务。记者问接待人员没带保修卡能否进行维修，接待人员说微机验证后只要在保修期内就可以享受免费维修。
西安讯捷(专业)通信城
该维修中心设在尚朴路讯捷通信城二楼，面积不大，主要是迪比特、VK等手机的授权维修商，维修厅有几十个等待座椅，并有大屏幕投影。前台接待服装统一，态度热情。记者问手机老掉线怎么办？接待人员分析了几种可能，并建议记者拿来进行检测，记者说是路过顺便问问，服务人员微笑说方便时可以随时拿来维修。
开元蜂星西新街维修中心
该维修中心几乎包含了所有手机的维修服务，其中主要知名品牌手机为授权维修。大厅顾客较多，但秩序井然，厅内设有多排座位，并设有叫号服务，同时有多台大屏幕等离子电视供顾客观赏。其最大特点为各个品牌都设专区，用户感觉很方便。对顾客的问题服务人员能够耐心解答。
本报记者 孟琳
