有人把2001年定位为管理软件年，应该是有道理的。2001年金蝶、用友等公司相继上市，实现了在资本市场上的凤凰涅磐；用友、金蝶、安易等公司在今年纷纷推出真正意义上的企业管理软件产品，把管理软件大旗挥舞得猎猎响；还是这几个主流厂商在下半年联合发起了推进管理软件服务产业化系列活动，这个活动持续几个月，又把管理软件服务在产业化进程中推进了一大步！假如整个管理软件是一架飞机的话，领导厂商纷纷上市就好象是装备了马达强劲的发动机；推出全新的管理软件产品和服务走向产业化就是管理软件这架飞机的双

翼！我们似乎听见了马达的轰鸣声，中国的管理软件产业蓄势待发。

　　10月25日，由软件行业协会管理软件分会和北京比风咨询有限公司联合主办，用友、金蝶、安易、汉联等主流管理软件厂商在北京联合召开推进管理软件服务产业化高峰论坛，来自信息产业部、经贸委、中国软件行业协会等行业主管部门领导和部分高校的专家学者出席了会议。金蝶、用友、安易等厂商就服务产业化面临的挑战和机遇发表了精彩的演讲，从演讲可以看出国内主流管理软件厂商已经在管理软件服务方面进行了深入的思考和积极的准备，都把服务放在和产品一样重要的战略位置上进行规划，管理软件服务已经不是以产品为中心的支持维护，而是以客户应用为中心涉及咨询、实施等全方位服务。用友公司路晓辉经理从“一个理念、两大步骤、三种保障、四项建设、五种方式”等五个方面阐述了“为客户创造价值”的服务体系；金蝶公司客户支持中心总经理金卓君详细介绍了金蝶蓝色连环服务思想，从售前售中售后提供持续的服务方案“帮助顾客成功”；安易公司副总经理何华祥从“全程协同、体系引导、券式推动”阐述了安易的大服务战略；作为专业的服务应用咨询公司，汉联公司叶继骏副总裁从软件应用咨询服务的产生的背景谈到应用咨询服务的优势，专业咨询服务公司将在管理软件服务产业化进程中起到重要的作用，作为一支不容忽视的力量开始浮出水面。经贸委王润秋处长给这次高峰论坛给于了很高的评价，他认为“管理软件实施的成败，在相当程度上取决于服务的成败”，希望厂商真正把服务做好；对外经贸大学经管学院院长张新民教授提出服务不仅仅是为企业创造价值，或者为顾客创造价值，而应该为顾客的战略目标服务；中国人民大学张瑞君教授重点就如何通过服务留住老客户和开拓新客户发表了自己的看法。

　　在论坛上与会代表还就管理软件的产品和价格如何分离、服务的评估体系、服务人才的培养等问题发表了看法，并探讨制定管理软件服务公约的基本思路来引导管理软件服务产业化健康持续发展。可以说这次高峰论坛在中国管理软件产业发展史上具有里程碑式的意义，标志着中国的管理软件服务开始向产业化专业化方向迈进，其影响将是深远的积极的。

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