调查显示消费者满意度是电子商务网站的命脉 _互联网-国际_科技时代

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调查显示消费者满意度是电子商务网站的命脉
http://www.sina.com.cn 2000/03/09 03:12 ChinaByte

　　【ChinaByte 综合消息】波士顿咨询集团最新公布的研究数据显示，由于网上购物失败率较高和担心被骗，许多消费者对网上购物敬而远之。报告指出，从总体而言，有28％的网民上网购物不成功。同时，五分之四的网民至少在过去一年内有过一次网上购物失败的经历。

　　由于失败率如此之高，消费者的网上购物信心大受打击。统计数字显示，有过失败的网上购物经历的消费者当中，28％的人从此不再上网购物，23％的人不再到失败过的网站上购物，有6％的人甚至再也不到这些企业的传统销售网点去购物。

　　专家建议，电子商务网站在正式开通之前应当认真进行规划和建设，不能匆忙行事，否则一旦给消费者留下一个不好的印象就悔之晚已。消费者如果对一个电子商务网站的服务感到满意，他会经常返回到这个网站进行消费，有数据显示，在过去12个月的时间里，消费者在他们满意的网站上平均进行过12次购物，消费额为500美元，而消费者不满意时，平均只进行过4次购物，消费额为140美元。

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			调查显示消费者满意度是电子商务网站的命脉 http://www.sina.com.cn 2000/03/09 03:12 ChinaByte 　　【ChinaByte 综合消息】波士顿咨询集团最新公布的研究数据显示，由于网上购物失败率较高和担心被骗，许多消费者对网上购物敬而远之。报告指出，从总体而言，有28％的网民上网购物不成功。同时，五分之四的网民至少在过去一年内有过一次网上购物失败的经历。　　由于失败率如此之高，消费者的网上购物信心大受打击。统计数字显示，有过失败的网上购物经历的消费者当中，28％的人从此不再上网购物，23％的人不再到失败过的网站上购物，有6％的人甚至再也不到这些企业的传统销售网点去购物。　　专家建议，电子商务网站在正式开通之前应当认真进行规划和建设，不能匆忙行事，否则一旦给消费者留下一个不好的印象就悔之晚已。消费者如果对一个电子商务网站的服务感到满意，他会经常返回到这个网站进行消费，有数据显示，在过去12个月的时间里，消费者在他们满意的网站上平均进行过12次购物，消费额为500美元，而消费者不满意时，平均只进行过4次购物，消费额为140美元。相关连接:旅行社靠边站网上订票更省钱相关连接:调查显示：四分之一以上网上购物不成功相关连接:亚洲的B2C电子商务网站蓬勃兴起相关连接:美国军队在美国的电子商务市场上占据重要地位相关专题:电子商务

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