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又要一个月 SONY更换电池用户还要等多久?

http://www.sina.com.cn 2006年11月08日 12:03 IT168.com
作者:IT168 张闯   

    【IT168 报道】就最近SONY不断的电池事件,我们IT168进行了一系列的报道,在这个过程中我们对SONY的售后发现了不少的问题,详情请看《律师观点:Sony售后涉嫌违规销售》《用户在等待 SONY召回笔记本电池仍然在卖?》《价格混乱并无保修 Sony售后让人担忧》。

    SONY对自家的笔记本宣布召回是在10月上旬,并在当时宣布会在11月7号左右发布详细的召回更换说明,记者在10月末的时候曾经致电SONY的800热线,当时得到的答复是详细的计划正在规划中,会在11月7号左右公布出来,对于所受影响的用户建议不要再继续使用笔记本电池,并且对方表示更换电池会在11月7号左右开始,期间用户最好使用外接电源,对于SONY这样的做法当时很多网友表示不能理解。

    而就在昨天,记者从SONY的官方网站上看到了最新的SONY关于更换电池的通告,其中有这样一句话引起了记者的注意,“由于目前电池组零件供应比较紧张,电池组更换计划可能相应耗时较久。”用户已经等一个月了,难道现在还要继续等下去?记者立刻拨通了SONY的800热线,得到的答复令人吃惊——“现在登记的用户,要到12月上旬才可以领到新电池”。

    从答复中我们明白了,受到影响的用户还要再等1个月左右的时间!对于这一个月期间受到影响的用户如何使用的问题,800答复建议用户最好使用外接电源而不要继续使用笔记本电池。

    用户焦急?不安?恐惧?

    再等1个月!面对爆炸和燃烧得到的答案是再等一个月,如果算上上一个月,总共就要等待2个月了。一年有12个月,却有两个月是在忐忑不安中等待电池,不知道这两个月期间受到影响的用户是在怎样一种心情中度过的,是焦急?是不安?是恐惧?也许都会有吧!

    记得笔者在10月末对SONY售后进行调查的时候,曾经以消费者的身份暗访了全国数家SONY售后服务站,当时对于笔者所要购买的VGP-BPS3A这块电池均表示无货,要等一个星期左右,也就是说要等到11月7号左右。但是如今SONY对更换电池的用户却声称电池要等到12月上旬才可以拿到手,为什么售后维修站有卖而却不给受影响的用户先更换呢?

又要一个月SONY更换电池用户还要等多久?

    注:以下内容摘自SONY官方网站

    尊敬的索尼客户:

    索尼最近宣布将针对使用了索尼制造的锂离子电池芯的特定笔记本电脑电池组在全球范围内启动更换的计划,以消除最近由于电池过热事故而引发的担忧。自11月7日起,我们将正式接受更换登记。如果您通过下述网站确认您的电池符合更换条件,请您按照以下所示的步骤进行操作,并且联系我们的顾客互动中心进行更换申请的登记。

    我们对可能由此带来的不便深表歉意,同时也非常感谢您对索尼的一贯支持。

    [更换程序概述]

— 确认电池组是否符合更换条件,以获得免费更换。

— 确认完毕后,索尼将为符合更换条件的电池更换全新的电池。

— 更换范围仅限电池组,VAIO主机不在更换范围内。

— 由于目前电池组零件供应比较紧张,电池组更换计划可能相应耗时较久。

— 一旦更换的电池组准备妥善,顾客互动中心将会主动通知已登记的客户前往临近的索尼维

    修站进行更换,我们将在维修站替换下您的旧电池组,届时烦请您一并携带好VAIO主机,旧电池组以及您的保修卡。我们非常了解由此可能给您带来的不便,谨此对您的支持和理解表示万分感谢。

    [更换程序]

    1.确认是否符合更换条件

    *以上型号中部分序列号的电池组在更换对象外,

    2.符合更换条件的电池组,请预备好以下信息并联系顾客互动中心

— 电池组型号,零件标号,序列号

— VAIO主机型号,机身序列号,客户联系电话,电子邮件地址

    3.一旦准备工作完成,索尼将会主动联系客户

    [可更换电池组型号名称]

    电池型号:VGP-BPS2B、VGP-BPS3A

    *以上型号中部分序列号的电池组在更换对象外,

    请点击此处确认您的电池组是否在更换范围内

    以上电池组应用在以下所列的索尼个人笔记本电脑型号中:

    使用了VGP-BPS2B电池组的VAIO笔记本电脑型号:VGN-FE15C, VGN-FE18C

    使用了VGP-BPS3A电池组的VAIO笔记本电脑型号:VGN-T26C/L, VGN-T26C/S, VGN-T26C/T, VGN-T27C/L, VGN-T37C/L

    如果您还有其他需要咨询,欢迎致电我们的顾客互动中心。

    索尼(中国)免费咨询服务热线: 800 820 2228

    服务时间:09:00–21:00(周一至周六);09:00–18:00(周日)

    索尼非常理解近来不少消费者对电池问题的关心。我们将继续为向客户提供高质量的产品而不懈努力,同时我们也就此事给您带来的不便之处深表歉意。非常感谢您使用索尼的产品。

    索尼(中国)有限公司

    2006年11月7日

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