文/刘会涛
手机援助栏目：
我于今年1月7日，购买了LGG7030手机一部，用了半年后，在7月20日，我发现手机外屏的保护壳开裂翘起。于是7月21日，我来到熊猫移动电话(洪波)授权服务中心进行更换外壳。可是没想到，过了一天，我就发现外屏内有灰尘，此种现象在室外的自然光下尤为明显。在7月26日，我又来到该维修店进行清屏维护，可回来后三天又出现相同问题。我没有马上再去维护，可随着时间的推移，灰尘越积越多。我就于8月7日再一次到该店询问该如何解决这个问题，得到的回答却是“没有别的办法，只能清屏”。于是我就转移到LG北京技术维修中心，但他们仍然无法检查出屏幕外壳的密封问题，再次答复我“除清屏外，无其他办法解决”。在那里，我发现还有一位消费者遇到与我一样的问题，而无法解决。
我觉得这件事真是填堵，只能用不断清屏来解决问题，真是烦透了，买了一部需要终身清屏的手机，所以向你们求助！
投诉人：饶春霞
消费者饶春霞在与两家维修商进行交涉的过程中，多次就“屏幕外壳中是否有灰尘”的问题发生争执，因为她的手机外屏只有在自然光下才能看清里面积累的灰尘，而检测当然发生在室内，在室内根本看不清屏幕内存在的灰尘，所以检测人员还多次置疑饶小姐提出的故障。于是，消费者说有问题，而维修商认为没故障，清理一下就可以了，最后矛盾又集中到“缺乏公正的第三方检测”上面。
当前实施的手机三包规定中，没有明确规定市级质检部门的检验、鉴定权利和义务，纵然有一些政府设立的检测机构，又因手续的繁琐或检测费用的高昂让消费者望而却步。消费者能够送检的“委托和授权的检验机构”几乎都是手机生产厂家本身。自己家的产品自己检测，怎么会检测到本身质量有问题？
消费者饶春霞遇到的问题并非个案，在手机投诉中自动关机、外壳开裂、显示屏异常、按键失控等非技术性故障，是消费者最困扰的几个问题。还有手机产品质量问题、维修服务、故障难以判定等，更是令消费者头痛。因此目前的手机市场中，迫切需要更严格有序的监管法规，从法律上对厂商售出产品的不作为行为进行监督；迫切需要建立为广大消费者服务的权威检测机构，让消费者有一个公平信任的检测机构；同时手机故障、赔偿明细化规范化，防止某些厂商钻空子，为消费者保护自己的合法利益提供良好保障；出台一套明细的手机故障对照表，使消费者在产品质量问题上不再茫然无措。
