对于日前闹得沸沸扬扬的松下GD92手机出现病机一事，松下公司终于站出来直面消费者。昨天下午，为此事被松下电器(中国)有限公司北京总部派来上海的公共关系部章一苇先生专程来到本报，接受了记者的采访。

　　章先生首先就前日发生的松下有关人员回避消费者一事作出道歉。章先生表示，由于该人员从未处理过相关事件，在面对消费者的同时一下子见到大量记者涌入提问，不敢代表公司拍板，才发生此情况。而之前松下有关人员对GD92手机故障的含糊解释，也都是因为无法代表松下公司，不敢随意发表于公司不利的言论。但章先生表示，目前松下公司已经做好一切准备，给购买了GD92病机的消费者一个满意的答复。

　　据悉，松下公司于去年8月开始发现GD92手机存在毛病，途径是通过消费者的市场反馈。随后松下公司即开始调查。现已确定发生故障的手机是因为去年6～12月间，一批不合格的尺寸稍大的零件混入了流水线。而根据广州的统计，大约每一百个GD92中会有一个病机，上海该比例还未统计出。由于GD92是松下手机中销量最好的，相对病机的绝对数量也较多。为示诚意，松下公司给记者的一份声明中指出，部分GD93手机也混入了该不合格零件，但比例比GD92更低。

　　章先生表示，现在所有的供货渠道已经畅通，消费者可持病机到赤峰路600弄4号、瑞金二路462号、浦东南路1118号、世纪大道1211号、延安东路1200号7层、天目西路188号四楼80号这6处松下手机特约维修中心，经过检测后更换新机，未设换机期限。此外松下公司在上海特辟了一条热线，号码是68413100。(本报专稿／记者赵延)