文/晓镜

　　电信业可能迎来一个根本性的重组活动——将来电信领域和IT服务领域将紧密结合在一起。目前，IT服务仍未再次迎来急速增长的时期，而大型电信运营商可能利用这一时机，凭借自身的经营优势成为该领域的赢家。

　　目前，许多财务分析师对电信行业丝毫不吝惜颂扬之词，因为欧洲的大型电信运营商在经历了过去一段时间的低迷之后，正在产生大幅增长的现金流。不过，分析师们似乎忽视了一个更加值得关注的可能：电信业可能迎来一个根本性的重组活动——将来电信领域和IT服务领域将紧密结合在一起。

　　目前，IT服务仍未再次迎来急速增长的时期，而大型电信运营商可能利用这一时机，凭借自身的经营优势成为该领域的赢家。

　　IT服务的全方位化为运营商带来机会

　　根据著名评级机构标准普尔的数据，西欧IT服务市场目前价值约1580亿美元。目前，最高水平的IT服务都被IT服务提供商主导，例如业务处理外包等服务，根据标准普尔的统计，业务处理外包市场在2002年的价值达到了1100亿美元。

　　尽管大型IT服务商占据了IT服务市场相当大的市场份额，但是这些极具实力的IT巨头毕竟屈指可数，余下的市场空间正在被数量庞大的中小型IT服务商瓜分。

　　但是对于规模不大的纯IT服务公司来说，前景似乎并不是很好。目前众多这类公司正力图加大规模和产品范围，如果再加上容量过剩以及市场被分割等因素的冲击，有可能使大量小规模IT公司成为被兼并的对象。

　　另外，调研公司Gartner最近进行的一项调查显示，IT服务商进行的多达六分之一的外包合同有可能因为用户的不满意而提前终止。为IT服务提供商敲响的另一个警钟是，50%的应答者认同目前IT的全方位服务模式，而这正是大型公司的擅长所在。如今，由于能够帮助企业更有效地简化经营流程、进行后期维护等，全方位的解决方案正日益受到企业用户的青睐。Gartner的分析师Gianluca称：“无意投资一系列IT服务的提供商将面临不断增长的压力，他们要证明自己有能力提供多种灵活、低廉的IT设施服务。”

　　另外，IT服务市场在刚刚过去的两年中也经历了一定的冲击，仅保持了持平发展，而且据估计在2005年之前也不会出现大幅增长的态势。这更增加了小型IT服务提供商开拓盈利空间的难度。

　　不过，像英国电信、法国电信这样的大型电信运营商认为，通过向IT用户提供网络服务，他们能重新引爆IT服务行业的大发展，由此获得更多业务机会。很长时期以来，大型电信运营商都在服务于大量的企业用户，而且大部分主导型运营商已经将业务拓展到了全球范围内，并在许多地区建立了属于自己的网络。这就使得他们牢牢掌握了大量的企业用户资源，并在进行规模经营以及全方位提供服务方面积累了宝贵的经验。

　　英国电信就一直在利用自身的优势努力开拓IT服务领域。该公司去年第三季度的业绩虽说没有高居同行之首，但是该公司所谓的新一轮收入——聚焦于ICT(信息通信技术)解决方案和IP的产品及服务增长了32%，达到7400万英镑。

　　IT服务改变运营商收入结构

　　目前，由于高水平的IT服务都被大型IT巨头主导，因此，在日后的发展中，电信运营商将对包括局域网(LAN)管理等设施类服务紧抓不放。吸引电信运营商的原因显而易见——这一领域将带来坚实的现金。

　　来自标准普尔的分析师Patrice指出，IT服务市场的资本密集度是科技行业中最低的之一，平均资产支出还不足销售额的3%。这对于目前资金相对不太充裕的电信运营商来说无疑又是一个很好的理由，而他们明显已经意识到了这一点。

　　仍以英国电信为例。在去年第三季度，由于核心及总体收入与上年同期比有所下降，该公司的收入增长普遍低于欧洲的大部分同行。但是英国电信却有效地重整了该公司的收入基础。如今，公司集团用户收入的40%都来自下一代服务，比如IPVPN以及ICT服务。英国电信大客户部的主管麦克劳林称，ICT相关服务的增长和向IP的转型正在改变运营商新旧收入来源的比重。

　　麦克劳林称，众多企业在整个业务过程中都积极投资于IP设施，企业的首席信息官也都意识到了融合时代正在到来，这对于电信运营商来说非常有利。他指出，电信和IT市场的融合意味着，像英国电信这样的运营商能利用主导地位在集团用户中争取更多IT服务的机会。

　　此外，一些运营商为缩减开支等采取的行动也使IT服务提供商受到了冲击。法国电信近期宣布，在未来的几年内，将把该公司的IT服务提供商从之前的一千多家削减至二百五十家左右。

　　来自IT服务业的挑战与机遇同在

　　不过，传统电信运营商在决定发展可管理服务之前，也要做好收入被分流的准备。据麦克劳林透露，到目前为止，VoIP对英国电信的整体收入及盈利冲击并不明显，然而在个人用户业务上，英国电信受到了来自IP技术的一定冲击。不过，由于在LAN设施上获得了更大的份额，一些电信运营商可以有效地扭转针对集团用户的业务。

　　麦克劳林指出，电话呼叫业务收入只占英国电信零售总收入的10%左右，这就使得该公司不同于依赖电话呼叫业务为生的中小型运营商。尽管VoIP给自身的电信业务带来了一定的冲击，但是VoIP反而在一定程度上鼓励英国电信踏入新的市场。

　　麦克劳林称：“我们希望成为融合的推动者，这就意味着我们将加速IP电话的发展。当我们获得了IP电话的订单之后，我们通常也赢得了提供和维护LAN设施的业务。”去年第三季度，英国电信成为该国发展最快的IP电话服务提供商。

　　英国电信如此热衷于向IT服务业渗透的另一个原因是，该公司不像欧洲其他大多数同行那样拥有移动通信部门。英国电信在2001年11月剥离了当时的移动通信部门mmO2。

　　从英国电信所作的努力来看，IT服务领域将会成为大型电信运营商的新增收入来源。不过，由于面临收入被分流以及本已激烈的市场竞争等困难，大型运营商要在IT服务领域站稳脚跟可能要付出很大的努力。