重庆移动在扫盲，而在广州，移动用户则享受到了更多的个性化服务。

　　徐峰是广州移动最早的150个商业用户之一，他在1987年广州六运会的时候拥有了第一部手机。今年11月23日，广州移动公司的工作人员给徐峰送来了一个备用的sim卡，这是他们根据徐峰的特殊需求专门提供的。这种卡可以在原卡丢失或损坏的时候派上用场。

　　广州文冲船厂是一家上万人的国有企业。他们对移动业务的需求自然跟徐峰有很大不同。广州移动为他们量身定制了一个集团客户解决方案。这个方案可以帮助文冲船厂大大提高办公效率，而且降低内部联络的费用。

　　据广东移动通信有限责任公司董事、副总经理林振辉介绍，过去他们对客户服务没有根据客户的需求区分过。现在的个性化服务是根据客户的需求细分后，给他提供正好跟他需求吻合的一个服务。

　　在广东移动公司的一间营业大厅，这里陈列着最新推出的个性化服务宣传单，记者数了一下，这里一共有37个不同的种类。然而，这些还只是广东移动个性化服务的一部分。目前广东移动公司已经与广东省许多服务行业达成协议，向移动用户推出一系列经过整合的服务项目。其中包括，车主服务，出入境办证信息查询，医护体检信息通知，海关报关信息服务，信用卡催欠款服务，催税通知以及私人助理、婴儿保健、定送机票、家电维修等等。每一个移动用户都可以根据自己的需要自由选择。

　　在过去很长时间里，人们都习惯了移动和联通用促销手段吸引客户的做法。但是个性化服务是一种留住客户的服务策略，因为在个性化服务的方案中，拥有一定年限和良好信用纪录的老客户可以有更多的选择机会。是什么让广东移动发生了这样的转变呢？

　　林振辉认为，中国移动集团有超过1亿的用户，量的扩张已经到了相当规模，如果这个时候是简单地在继续靠这种扩大市场，利益会少一点，这就要求他们一定要对原有这1亿客户提供让他更满意，更契合他需求的服务，成为企业基本生存追求方向。

　　在广东移动的计划中，航空、酒店、娱乐、餐饮等更多的社会资源也将成为个性化服务的一个内容，到时用户可以有更多的选择。(经济半小时记者/马洪涛）

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