科尔尼管理顾问公司对发达国家的2400名移动用户的研究表明：手机的非语音服务正在被人们越来越多地接受，而这正暗示了移动商务的巨大商机--

　　本报记者冯蕾：手机将不再只是一个通话的工具，就像电子邮件使大量计算机用户进入互联网世界，移动短信息业务正在创造一个大众市场使人们将手机用于非语音的用途。这是科尔尼管理顾问公司与剑桥大学商学院对来自六个国家(英国、美国、法国、德国、日本、

芬兰)的2400名移动用户进行调查研究后得出的结论。

　　研究显示，在过去六个月里，移动短信息(SMS)用户有了很大的变化，已不再局限于青少年(25岁以下)，有数据表明，代表高收入消费群的中年用户(35岁以上)越来越多地使用移动短信息。其依据是：在过去6个月中，移动短信息用户增长了10%，而其中35岁～54岁的用户增长了20%，55岁～64岁的用户增长了14%。重要的是，用户对移动电话非语音服务接受程度的提高，将成为移动服务为大众市场所接受的关键。移动服务注定要根本性地改变我们的生活、工作和娱乐方式。

　　科尔尼公司电信业务组董事经理沈方认为：“人们日益相信短信息服务将给运营商、零售商与市场营销机构带来巨大商机，而不再仅仅是一种廉价而便捷的通信方式。”

　　一些处于行业领先地位的电视台已经做到让用户在网上浏览电视节目，并选择一个短信息提醒晚间的电视节目。这种做法使得电视节目在最大程度上被那些积极的、不断追求新事物的手机用户所浏览。再如一家英国的保险公司(Direct Line)会发短信息给保单将要到期的客户。由于短信息中包含了电话号码，收到短信息的人能即刻给该保险公司的呼叫中心打电话来延长保单。此外，像中国联通、麦当劳、英国航空公司、红牛(Red Bull)这些处于领先地位的公司都正积极地探索通过短信息服务与客户保持有效的联系与互动。科尔尼公司副总裁兼大中国区负责人朱伟针对最新动态认为：“那些有能力通过短信息服务同客户实现沟通的公司将能够更好地建立并维持重要的客户关系，这在那些由客户服务决定其能否成功的市场中更是尤为关键。”

　　尽管移动交易在各主要年龄段的客户中均有增长，但同一项研究还显示，用户对进行移动交易越来越抱消极态度，过去半年里，消费者购买移动产品的消费意向大幅度下滑了66%。而且，与一年前的37%相比，现在只有4%的用户考虑将手机用于交易目的。科尔尼公司电信业务资深顾问马吉吉人评价道：“这似乎对急于推出下一代移动服务的运营商与公司是一个警示。而出现这种倾向的原因则是：短信息服务不吸引人、信号时断时续以及笨拙的界面和浏览设计。”

　　据介绍，上述调查分析是科尔尼公司与剑桥商学院(The Judge Institute)联合发起的研究项目“移动网络概述”(The Mobinet Index)系列研究中的第三轮，该项目每半年进行一次。据悉，第四轮调查正计划在中国内地以及香港、台湾地区进行。

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