手机三包政策于9月24日出台，11月15日开始实施。为了让消费者做到知己知彼，更好地保护自己，现将《移动电话机商品修理更换责任规定》转发如下：

　　销售者销售时应该承担以下责任：

　　1.当面向消费者检验调试手机；

　　2.核对手机机身号码和进网标志，以及附件出厂序号、产品商标和型号；

　　3.介绍产品性能、使用、维护和保养方法，以及三包方式和修理者；

　　4.提供三包凭证、有效发货票，发票注明销售时间、地点、日期、销售者印章，金额；

　　5.不得销售不符合法定标识要求，不符合说明书等明示的性能及功能，或者产品质量不合格的手机和未注明生产日期的电池；

　　6.不得故意拖延或无理拒绝承担三包责任。

　　修理者应承担的责任和义务：

　　1.修理者应具有行业主管部门的维修资质审批机构颁发的证书，维修人员应当经过培训考核，持证上岗；

　　2.承担三包期内的免费修理和三包期外的收费修理；

　　3.使用符合产品技术要求和质量标准要求的新的零配件；

　　4.保证修理费用全部用于修理，接受销售者和消费者的监督检查；

　　5.保持维修配件的储备量，避免因零配件的缺少而延误维修时间；

　　6.向消费者当面交验修理好的手机并填写三包凭证(修理者的联系方式和维修的记录)；

　　7.承担因维修过错造成的责任和损失。

　　生产者应当承担的责任和义务：

　　1.具有信息产业部颁发的电信设备进网许可证书，手机机身贴有进网许可标志，附有说明书、合格证、三包凭证；

　　2.保证手机符合法定标识要求、说明书上的性能及功能，保证产品质量合格，特别是要注明待机时间，电池上要标注生产日期；

　　3.自行设置或指定与销售规模相适应的维修网点，并提供修理者完整的联系方式，如有变更，应及时公告；

　　4.提供三包期内的维修费用，不得在任何环节截留；

　　5.提供足够的合格零配件，并保证在产品停产后二年内继续提供符合技术要求的零配件；

　　6.提供必须的维修技术软件、资料、培训等技术支持。

　　三者均有义务妥善处理消费者的投诉、查询并提供咨询业务。

　　《规定》第八条规定：三包有效期自开具发票之日起计算、扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

　　第九条规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款。

　　第十条规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号规格的产品。

　　第十一条规定：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货。

　　第十二条规定：在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。

　　第十三条规定：在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。

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