最近，大家热衷于讨论中国电信“受挫”。拍手称快的有之：恶有恶报；忧心忡忡的有之：WTO之门即将打开，我们的强者不强啊；坦然面对的也有之：市场规律开始起作用了，总体来讲不是坏事；急呼希望政府干预救命的也有之：再扶一扶送一程吧，它多可怜啊！不一而足。

　　究竟要怎么看待中国电信的“受挫”？我们先来看看实际的数据究竟是怎样的。

　　根据报道：中国电信的统计数字显示：今年1-6月份，中国电信固定电话放号数量再创历史新高，平均每天电话放号超过10万户，累计新增电话用户195l万户，固定电话用户总数达到1.6亿户。因特网用户累计新增791万户，增长287.6%，达到2326万户。但收入增长却并未与之匹配，累计收入873亿元，增长5.8%，收入增幅较上年同期下跌13个百分点，低于全行业14.7%的增幅，且低于GDP 7.9%的增幅。

　　数据显示，中国电信资费调整并没有带来业务量的明显增长。资费调整后虽然长途电话资费显著下调，但国内长途通话次数仅增长4%，国际长途反而下降了5.2%，港澳台长途下降了8.25%。通话时间的变化也类似，国内长途通话时长仅增加3.45%，其它则呈负增长。

　　其中，最遭非议的本地电话资费调高并未给中国电信带来收入的增长，本地电话收费水平实际下降了1.29%。实际上，中国电信对全国东、中、西部九个省市的抽样调查结果显示：城市用户平均月支出增加3元，农村办公用户平均月支出下降20元，农村住宅用户平均月支出下降5元。此外，上半年中国电信用户平均月收入均值仅为73.3元，低于中国移动的134.7元和中国联通的104.7元。

　　结果是，在调资后的5个月中，中国电信的市场占有率下降了2.6个百分点，比去年同期下降了4.6个百分点，已不足53%。因此有人认为，这样的资费调整似乎极大地损害了中国电信的利益。

　　在分析原因时，许多人明确提到：“由于信息产业部至今仍未给中国电信发移动牌照，以至于中国电信无法获取移动市场的蛋糕”。据报道介绍：在上半年生产经营情况汇报会上，中国电信集团公司常务副总经理常小兵面对中国电信增量不增收的局面，竟也感叹“我恨死垄断了！”

　　能够发出这样的感慨，我认为是极大的进步，是好的开始。这表明，中国电信真正开始从政策的保护伞下走出来了。我们常说，要增加肌体自身的造血技能，授之以鱼不如授之以渔，正是这个道理。

　　市场的反应过于激烈了，中国电信的市场份额降低从长远来讲是必然的，这从另外一方面表明他的竞争对手在成长，而且在迅猛成长。只有这样，才能形成真正的竞争。在与外势竞争之前，首先在兄弟之间得到锻炼并不是什么坏事。问题是我们要研究这些竞争的发生发展过程，分析结果的原因，增加竞争技巧。而不要去感慨是什么高了或者低了。中国足球的教训应该引起电信的注意和汲取。最终，我们是要参与世界范围内的竞争的，面对的是更为强大的对手呀。

　　我认为，中国电信以降低固定电话长途资费甚至于国际长途资费与成长中的IP通信方式竞争，我认为时非常错误的决策。因为，中国电信从长远来讲应该发展IP方式的通信，而尽可能的吧这两种业务当成非常有差异的产品来经营才能取得双赢的优势。如果它自己在模糊两者的界限，反而使自己优势丧失。传统通信方式有很忠诚的顾客群体，它的市场发展甚至萎缩，是一个过程，已经建立起来的利润优势为什么要主动去放弃呢？对于方向性的IP领域，只有“以毒攻毒”，大家在同一起跑线上，严格讲，电信有自己的品牌和资金规模优势，怎么能害怕呢？

　　资费调整耍花招，不告诉消费者真情，是最大的客户关系上的失策。一年来，中国电信的客户服务在改进，但是没有看到规范的、系统的实质性的改善，她有自己强大的管理系统，按说是不应该出现的局面。然而，这表明他们所谓的以客户为中心的观念仅仅流域口号和形式。中国电信目前需要系统的管理咨询和客户体验培训，彻底的很快打消唯我独尊的旧思想，否则很难出现质的变化。

　　大的业务赢在战略上，小的业务才赢在战术上。我认为中国电信应该聘请国际知名的管理咨询和国内知名的策划咨询高手，为主要管理者更新知识。规划出一个业务重组的市场化方案，真正的参与市场竞争，在一个可以控制的回落之后，必然是高速和稳固的发展。它至今没有经历过苦难，我不相信它能够完全市场化，就像不喝几口水就想学会游泳一样，妄想都不要。踏踏实实做吧。

　　政府的保护伞目前还能让它受益，同样这个保护伞也会让其他伙伴受益。手心手背都是肉啊。中国电信感慨“恨死垄断了”其实是他们在收到一点点委屈之后的真心话，殊不知，它的对手因为受了太多的这样委屈，已经不再发出这样的感慨了。但是永远不要期望政策的保护伞保护你一万年。在市场经济环境下，政府的角色必须越来越公立，一定要认识到这一点。因为政府如果不公立，它的引资政策和骗术政策等同了，资本那么精明，他们会来吗？他们不来，政府自己没了功绩，政策失败，它会为一个企业放弃国民经济吗？孰轻孰重，不言自明。

　　行业增长快，因为对手的基数都比较小。应该看到中国电信在增长，在进步。份额下降也是正常，关键在于，中国电信市场化了多少？在这过程中缴些学费，理所当然。

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