近日，读者陈女士向记者反映，电信公司在给她装电话时有违规行为，应该退还她的初装费。事情的经过如下：

　　今年6月中旬，陈女士用丈夫肖先生的名字报装了一部新电话。6月20日，陈女士到皂君庙的北京电信公司营业厅交了1235元的装机费。刚刚5天，电信公司就来电通知她电话通了。虽然7月1日传来取消初装费的消息，但毕竟提前享受了服务，陈女士并没觉得太遗憾。

　　然而接下来发生的事却让她越来越感到奇怪：7月17日，陈女士到建行交话费时吃惊地发现，收据上面的机主姓名不是肖先生而是一个叫“赵某”的。

　　新电话为何还是旧机主

　　陈女士到电信公司营业厅询问，工作人员回答，她交的话费是这个号码的前用户赵某的，她不应该这么早交电话费。新用户应该在通话2至3个月并接到电信的交费通知后再交费。“189”北京电信公司客户服务中心也告诉她，一般电信公司为新用户建立账户需要两个多月的时间，所以目前还无法交费。按照规定，旧号码必须得在原来的用户移走3个月之后才能交给新用户使用，前用户的话费也应早就结清。

　　陈女士认为，即使自己的账户还没有建立起来，但前机主赵某已经移走3个月了，不可能再有话费。陈女士又咨询了北京电信投诉电话66021341。工作人员分析，陈女士交的可能是赵某3个月以前所欠的话费。但是当陈女士对交费收据上并没有显示有滞纳金的细节表示质疑时，这位工作人员也解释不清。

　　旧号码停止使用可能不到三个月

　　“没有滞纳金就说明是当月的话费。”陈女士由此推断，赵某移走的时间连1个月都不到。她认为，根据北京电信取消初装费的规定，凡在2001年7月1日前已交初装费但尚未装机或尚未通话的客户，应该被退还初装费。但电信公司为了收取初装费，就抢在7月1日前安排给她一个停止使用不到规定的3个月的旧号码，这是一种严重的违规行为。因此自己的1000元初装费应被退还。尽管如此，这些猜想都只是来源于陈女士个人的推断，而记者也无从找到答案。

　　疑问无法解开用户告到消协

　　据陈女士讲，几天前，她接到了来自“66021341”和“189”的回复电话。然而，“66021341”坚持说赵某在3个月前已经移走，而“189”却说陈女士在建行交的话费肯定是赵某当月的电话费。陈女士无奈地说：“这种自相矛盾的说法不能服人。”

　　目前，陈女士已经向中国质量消费者协会递交了投诉信，对方表示非常重视，并已将此问题转呈信息产业部，会在近期给予答复。中国消协方面还支持陈女士继续向北京市消协投诉。那媛多思

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