自去年开始打响的PC机价格战使许多高科技公司纷纷转投IT服务行业。在由硬件销售业向服务业转型的企业中，IBM所获得的成功谁也没能达到。业内普遍承认，IBM的全球服务分部是国际市场的领头羊。Giga Information集团的一名副总裁表示，以任何标准来衡量--无论从收入、员工数量，还是从客户数量--IBM都是IT服务业的老大。

　　然而，眼看惠普与康柏合并成功，IBM即将面临一个强劲对手的挑战。对于新惠普来说，怎样做才有可能赶超IBM？归根结底的一个问题是，被许多公司奉若神明的“服务”市场究竟是何物？

　　据专家介绍，“服务”只是一个笼统的概念，并非仅指单一的事物，可以将其看成是垂直分布技术服务。

　　在这一金字塔结构中，最底层是电信公司掌握的网络；上面是数据中心，这一层对于不同行业区别不大；再上一层是系统集成服务，供应商为客户提供软件应用和咨询，并负责运行，服务因不同行业而有较大差异；位于金字塔最上层的是转包服务，服务提供商全权负责客户的部分业务，服务内容更是因每个客户而异。

　　IBM之所以能取得业内领头羊的位置，是因为该公司的服务范围涵盖除网络层外的所有其他层面。

　　Forrester公司的Cameron指出，IBM的成功很大程度上要归功于其前CEO郭士纳。他在1993年就任时，IBM正准备“抛弃”几个分部，其中就包括服务部门。这一计划遭到郭士纳的力阻，他成功地将IBM较分散的服务部门合并为全球服务部。睿智的郭士纳早就看到，服务应成为IBM的主要特色业务，这一行业远比单纯的硬件销售更有前景。(刘未央）

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