商业周刊：IBM重返印度科技市场图谋全球战略

　　作者： 葛雅莉

　　【简　介】

　　近来，IBM加快了进军印度科技市场的步伐，大量雇佣当地的技术人员。印度市场，对于IBM来说，作用日益重要，地位日益显现。对于IBM的全球战略而言，印度成为其一个重

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要的环节。

　　【eNet硅谷动力消息】1978年，IBM撤出了印度市场，以抗议当时印度新政府的政策，于是，IBM把印度科技市场的机会供手让给了当地的竞争对手。经过几十年的发展，印度当地的科技公司成长迅速，有些已成为了世界科技市场的新贵，比如信息系统、惠普罗、塔塔咨询以及HCL技术公司等。现在，这些新贵已成为IBM公司最强有力的竞争对手。

　　当然，IBM也不是无所做为。1992年，IBM重新进入印度市场。最近几年来，蓝色巨人在印度的业务扩张很快，已在市场竞争中处于很有利的地位。

　　也许，你会说IBM可能水土不服。据一家市场分析组织称，在2004年，IBM在印度当地招收的名印度技术工人已达到了2.3万人，而2003年仅为9000人。今年年底前，IBM可能要把印度员工人数增加到3.8万人。IBM称，3.8万人的扩张速度有些太高，但同时承认近年来公司在印度的业务发展势如破竹。

　　现在，印度已仅次于日本，成为IBM第二大海外市场。IBM全球服务部门的副总裁Mats Agervi称：“过去5年来IBM在印度的发展是无数跟未来5-10年内的发展形势相比的”。在印度市场，IBM也面临进一步降低服务价格的压力。两年前，印度本地的服务公司成长为IBM的强劲对手后，这些公司的服务触角就开始向印度各个市场渗透。IBM只所以处于不利地位，一个重要的原因是当地公司有相对价格优势，而IBM的服务价格有过高。随着科技的迅猛发展和印度本土公司的异军突起，IBM过去的战略似乎作用不太明显了。

　　因此，IBM公司需要对对服务力量进行重组和部署。最近，IBM在西欧、日本、美国市场雇佣了约1.4万名技术工人，同时，也在印度和东欧市场大举招兵买马。当然，IBM在印度实施的战略并非仅是一种低价软件战略。目前，IBM在印度新德里有公司第8个基础研究中心，同时，在班加罗尔、Pune等地建立了19个软件办事处和工程技术开发中心，以及5个数据中心，其中两个在全球享有盛名。

　　在西方科技公司中，IBM也不是唯一一家大举进军印度市场的公司。据科技商务研究公司统计，Accenture公司，在印度有1.4万名员工，惠普公司在印度有1万员工。

　　与此同时，印度的科技巨头也加大了在本地的投入，纷纷开设程序开发和呼叫中心。市场研究机构Forrester分析：“目前为止，这些印度公司尚未进入主流，也没有象IBM和Accenture公司一样具有全球性的影响力和咨询服务实力。”

　　实际上，IBM在印度所做的一切归根结底是为了全球市场。IBM在全球服务市场拥有460亿美元的收入，其需要合理吸引当地的技术人才，制定合理的价格政策。因此，IBM一方面为咨询和服务客户提供少量的人力，一方面又在印度、巴西和东欧市场建立数千人的程序员和商务处理队伍。IBM公司按需业务部门的副总裁John Lutz称：“你可以与全球的人力资源和技术人才进行联络，不论当地的科技或是经济情况如何，公司仍能为当地提供最好的服务。”

　　目前，IBM在印度发展最快的是Daksh。2004年，IBM公司以1.5亿美元的价格收购了这家从事商务处理外包(BPO)业务的公司，IBM仍任命印度人负责Daksh公司的业务。Daksh公司的CEO Sanjeev Aggarwal称：“我们仍是企业法人，我们公司业务发展很快。”

　　IBM公司没有说明Daksh公司发展究竟有多快，但据软件服务贸易组织Nasscom称，该公司是印度业务发展最快的第五大BPO公司。Daksh主要从事客户服务业务，提供电子邮件和呼叫中心服务。其客户有著名的亚马逊、雅虎等公司，现在，Daksh已进军新的市场，涉足交易商务处理外包业务，其中包括金融、人力资源和进程管理等。

　　Daksh加入IBM公司，带来了极大的好处。IBM扩大了对子公司的投资，为其建立管理和商务团队，允许其科学家在IBM位于新德里的试验室从事研究，增强竞争实力。另外，Daksh还从IBM公司得到了切实的利益和强大的保护。在BPO市场上，竞争对手竞相挖墙角，而Daksh却能保留自己的技术人才。Daksh公司呼叫中心和后台办公室每年的磨损率分别为50%和20%，均低于业内平均水平。这主要得益于IBM公司强大的资金实力，可以保证Daksh公司为员工开出业内最高的薪水。

　　同时，IBM的声誉也推动了Daksh的发展。Daksh称：“IBM品牌对印度人来说，十分重要。”IBM公司在新德里的试验室不光是为了帮助当地的技术和服务项目。该试验室成立于1998年，主要从事软件和服务产品的开发。该试验室的科学家为客户服务公司开发了一种叫eCoupon的技术，它向客户分发票息，并帮助客户跟踪使用情况。

　　借助公司的研究和全球服务业务，IBM想进一步扩大在印度科技市场的地位。IBM称，2004年，公司在印度的销售增长了45%，尽管IBM没有说明实际的收入数字，但分析师称，IBM在印度北部地区的收入总数为5亿美元。

　　印度的企业客户与西方企业有着长期的合作关系，比如，印度著名的电信公司Bharti Tele-Ventures，去年就向IBM公司外包了大量的信息技术业务，价值达7.5亿美元。IBM接手了Bharti Tele-Ventures公司的业务，并转变其IT模式。通过与IBM的合作，Bharti Tele-Ventures的收入也明显增加。

　　IBM进入印度市场的程度越深，其融入当地市场的速度就越快。同时，印度将成为全球供应链条中的重要环。IBM公司全球服务部门的副总裁

　　Agervi称：“在未来，你会有两种业务，你会有散布各地的创新工厂，你会在当地拥有技术人员为客户创造更高的价值。”毫无疑问，如果IBM能取得成功，IBM在印度将会创造更多的价值，给业内带来更多的惊喜。