飞利浦整合售后服务 争抢百亿家电维修蛋糕

　　本报记者 丁乙乙 发自上海

　　“对于消费电子产品而言，技术无所不在，如果把这些复杂的技术简单化，则需要一个良好的服务体系。”日前，在飞利浦消费电子投资1000万元的飞利浦呼叫中心投入使用仪式上，飞利浦消费电子中国总经理郭立为一席话，表明了飞利浦在华发展策略的改变。

　　自去年12月11日国家对外资放开家电维修市场以来，包括松下、索尼、LG、伊莱克斯等在内的跨国巨头悄然整合其售后系统，至今松下、索尼、飞利浦、三星等公司已“收编”了数百家乃至近千家特约维修网点，并相继建立全国性客户咨询服务中心。而飞利浦更是着手对旗下1000多家特约维修点进行整合，并将对全国维修网点进行分级，挑选500家提升成核心维修站，全面维修飞利浦消费电子所有产品。为此，飞利浦对售后的投入将从以往的每年数百万元一举提升为上千万元。

　　对此，家用电器维修服务部全国等级评定委员会办公室常务副主任郭赤兵表示，中国家电维修市场规模目前初步估计达100亿元，外资企业加速售后服务体系整合无疑为其在华长远发展开辟了一个新的盈利点。