中新社北京六月二十六日电:中国电信业突飞猛进发展的同时，也存在着诸多不合理和民众不满意的地方。中国经济景气监测中心日前对北京、上海、广州三座城市六百余位城市户口的居民进行了随机抽样问卷调查，结果表明：电信业成绩突出，问题不少。

　　调查中，百分之二十三点九的消费者对这些年来中国电信业发展的速度表示满意，百分之五十五点四表示基本满意，即，有近八成的消费者对中国电信发展表示肯定，百分之十三点一持相反态度。与此同时，对于中国电信业的服务水平，百分之十四点三的消费者表示满意，百分之五十点三表示基本满意，即，六成多的消费者对电信服务表示肯定，百分之二十六点四持相反态度。

　　以上看出，广大电信消费者总体上肯定中国电信事业发展、肯定电信的服务，但同时，对电信服务水平不满意的消费者比例已经超过四分之一，并且是对电信发展不满意者的两倍。

　　进一步的调查表明，消费者对电信服务的不满意主要集中在话费价格、行业垄断、不合理收费等诸方面。

　　被列为诸多需要尽快改善因素第一位的是话费价格，百分之三十二点二的消费者因为中国的电信消费占消费者收入的比重较国外高许多倍，而对电信部门的暴利定价表示不满，呼吁尽快降价。

　　被列第二位的是行业垄断，百分之三十点九的消费者认为中国电信的一些作法在排斥竞争、保护落后，影响了中国电信业进一步发展。

　　被列第三位的是不合理收费，百分之二十六点八的消费者认为费种繁多、且多属不合理收费，并列举出交了初装费还要交月租费、手机使用双向交费等不合理收费方式，要求尽快解决。

　　被列第四位的是服务态度差，百分之十五点三的消费者希望电信从业人员具备良好的服务意识，并增加话费清单透明度。

　　被列第五位的是官商不分，百分之十三点四的消费者认为必须尽快改革中国电信既是政策制定者又是业务经营者的局面，希望中国电信把消费者作为自己的顾客认真对待，改变话难听、脸难看和事难办的现象。