2001年4月25日韦尔奇在亚特兰大股东年会上讲话：

　　感谢你们参加我们的亚特兰大会议，也感谢来自亚特兰大的股东给我们的热情招待。现在，在亚特兰大，我们共有4300名员工，其中，有1500名服务于动力系统部门————我们公司最大的单一产业部门。今年2月，我们已经把动力系统的总部建立在了亚特兰大。

　　2000年是我们从未有过的好日子。我们的营业收入增加了16%，达到了1300亿美元，纯收入增长了19%，达到127亿美元。而这样的一个水平，在五年前，我们中间的大多数人会认为是不可能的。

　　这种出色的表现，以及我们的员工在社会中所做的义务工作，使通用电气(以下简称GE)第四次被《财富》杂志评选为“全美最受尊敬的公司”之一；英国的《金融时报》也评选我们为“全球最受尊敬的公司”之一，同样是第四次。

　　你们当中那些持有我们的股票5年的，已经从你们的投资中得到了34%的回报；而那些从1980年开始就持有GE股票的人，也得到了每年23%的回报。

　　我在后面会详细地谈到通用电气的价值观，但是，现在的经济状况明白地显现了其中之一———GE是如此地钟情于变化。GE人从来都把变化看成是一个机会。而现在的经济环境则给了我们机会去表现我们的这种看法，而且我们的确表现出来了：当别的许多公司正在发出赢利警告的时候，我们却给出赢利增长。前两个星期刚刚统计出的第一季度赢利情况显示，我们的赢利又增长了15%，所以，我们有信心2001年能够创造出一个新的赢利纪录。

　　下面，我会告诉你们，当GE开始它的第三个世纪的时候，它会是什么样子，以及我们全球的34万员工创造了什么。

　　GE，在名词上，是一个新型的公司，是一个市场领导者，它的业务涉及了从动力系统设备、医疗设备、飞机引擎、塑料制品到消费品，包括照明和电器的制造，同时又拥有着24种不同的金融服务的庞大范围。然而，发生在GE里的真实和独特的途径是这些生意的综合：它们彼此分享，彼此学习，它们共同地追求着主动创造，它们强烈地认同着共同的价值观。

　　我想提到其中的一个主动创造就是生产型服务(ProductService)。GE已经从一个生产性的公司进化成为一个带有生产业务的服务性公司。我们营业收入的70%来自于服务，越来越多地是生产型服务。而20年之前，这个比例只有15%。生产型服务开始于我们对传统维修保养业务越来越多的关注————我们当时的目标只是希望增加客户对我们的售后服务的信任感。

　　而今天，生产型服务与我们的任何产品一样是高科技。我们的许多最优秀和最聪明的工程师————他们以前可能更关注例如新产品的设计、更加可靠的引擎和更加高效率的发动机这样的问题，但他们现在都加入到GE巨大安装基地的水平升级的运动中去了。生产型服务，以前只被认为是公司中微不足道的一种业务，如今是毫无疑问的高科技的和软件控制的，它使我们的客户能够成倍速地提高他们的业务效率，包括医院、航空公司和铁路公司等等。

　　我们最新的一个主动创造就是数字化(Digitization)，它的创意到现在在GE的动力系统部门中只不过进行了三次循环，而它已经在改变我们的经营方式了。

　　就像我们其他主动创造中的任何一个一样，开始的时候它只是一粒创意的种子————我们开始的认识与任何一家.COM公司并无二致————而如今，它大大地超越了我们最初的视野。

　　我们的开始如同亚马逊公司，叫做“E出售(E—sell)”，基本上就是通过互联网来推销我们的产品，把传统的顾客转移到网上以提高效率的做法被证明是十分成功的。2000年，我们在网上销售了80亿美元的货品和服务，而今年将增长到200亿美元，这使我们成为了世界上最大的电子商务公司之一————如果不是最大的话。

　　在我们称之为“E购买(E—buy)”方面，我们又遵循了相同的路径。采用了许多.COM公司的拍卖主意，建立了全球的供货商网络。我们现在每天都在全球做拍卖生意，而去年的总价值是60亿美元，今年预计是120亿美元，这将意味着今年我们将为公司节省6亿美元的支出。

　　然而我们最大的突破是我们称之为“E制造(E—make)”的概念，这不来源于任何的.COM公司，他们对此的基础设施建设和努力都太少。“E制造”来源于研究如何让互联网在内部流程和预见巨大的商业优势起作用上。通过数字化我们从顾客服务到旅行和生活的流程，单就今年，我们就能够在经营中控制10亿美元的支出。而且，数字化今年也能够带来每股最少10%的增长，而3年前的数字是0。这再一次证明了一个好的创意在GE里面能够以多快的速度得以贯彻。

　　去年，我告诉你们我相信电子商务既不是“旧经济”也不是“新经济”，而只是新科技。我现在更加相信这一点。如果我们要证明它是为我们“度身定造”的，我们已经证明了。GE去年被《互联网周刊》命名为“年度电子商务企业”，而上周，《价值》杂志也给了我们相同的衔头。

　　数字化实际上是GE的变化推动者，而我们面临的竞争已经减弱了，因为经济现状的问题。现在正是我们扩大(我们与竞争对手的)数字化程度的距离的时候，从而使我们更进一步提升我们的竞争地位。我们将通过增加我们的信息技术的支出来达到这一点————尽管现在的整体经济环境已经在走下坡路。

　　现在，我想从一时性的主动创造说到永久的价值观。它们是把我们联系在一起的原因和让这个公司的运作不同于世界上任何一个机构的原因。

　　它们中的第一个是正直(integrity)，它永远是第一个而且永远是最重要的一个。正直指的是永远遵守法律，包括它的条款和它的精神。但这不仅仅关系到法律，它是我们所有关系的核心。有了信任、有了与生俱来的正直，员工们可以计划他们的成长目标，并且即使在他们的目标没有达到的时候，他们仍然相信，我们曾经做过的并不因此而惩罚他们的承诺，是可信的。

　　在我们的外部联系中，包括我们与我们的协会或者政府相处的时候，我们可以自由地、理直气壮地以一种富有建设性的方式来表达我们的看法，不管是同意或者不同意他们的见解：因为我们知道，我们的灵魂是从来无可争议的。

　　另外一些价值观我已经间接提到了：我们钟情于变化。我们钟情的原因也不仅仅是它带来的机会，而且基于这样一个理解，除非我们所做的事情让我们的客户得到成功，否则我们就说不上什么成功。如果GE的目标是成为21世纪的最大公司，那么我们同时也必须是世界上最关注客户的公司。

　　如果我们不能够发现、挑战和发展这个世界上最优秀的人才，那么我们注定一事无成。而这，是通用电气最终的、最真实的“核心要素(corecompetency)”。

　　我们的技术、我们的生意、我们的伸展度、我们的资源都不足以让我们成为世界第一，除非我们总是拥有最优秀的人才————他们总是发展自我，希望做得更好。这要求我们有严格的评估系统和在公司内对人的坦诚。

　　在我们的任何一个评估系统和奖励系统中，我们把我们的人群分成三个类别：最上端(top)的20%，中端(middle)的70%和下端(bottom)的10%。GE的领袖们明白不断地鼓励、启发和奖励上端的20%的必要性，并且不断地确认中端的70%保持提高和向上的热情。但是，他们也会用非常人性的方式，督促下端的10%改变自我，他们每年都是这样做的。这就是真正的精英们创造和企业因此繁荣的原因。

　　多年来我们一直在谈论这些成功的人，他们拥有神奇的、不可缺少的要素：自信————而这是我们应当设法在整个企业中推行的。一个立志成就事业、而且充满了挑战的企业，希望给自己的员工自信，可以也仅仅可以通过成功。你可以看到这种自信洋溢在泰戈·伍兹(TigerWoods)的脸上，当他和他的对手们走在高尔夫大师赛的草场上。他的对手们，都是伟大的球员，在他的身边却显得如此枯萎。

　　一个由充满自信的人组成的公司也会给他的人们传达清楚的信息：他们要快速地、坚定地抓住每一个机会。

　　速度是如此地重要，而我们的发展速度也是每一天地加快了。我相信未来的作家也会写文章来描述，对比于明天的GE，今天的GE是如何地缓慢甚至乏味。而热爱变化和渴望抓住变化的GE使它今天这样重要、这样具有活力和这样特殊，我们永远不会失去它。

　　GE是巨大的，但是它还要更加巨大得多。它的领袖充分理解到规模本身并没有什么意义，而是它能够给出一波又一波的新产品、新冒险和新收获，并且充分地理解到有些人是不会这么干的。其中的一些事情是会失败的，但是不要紧，因为规模和资源能够让我们一次又一次地进行创新。

　　几乎我们所有的价值都是启发性的、向上的、正面的，但是有一个不同。那就是我们发自内心的对官僚主义的痛恨。它毒化和伤害一个公司的精神和人员，并且对我们的其他价值观产生递减效应。官僚主义痛恨变化、绝少关心客户、热爱复杂、害怕速度并且没有能力产生速度，而且它从不启发任何人。我们的公司发誓要根绝官僚主义————我们的决心是任何一个存在过的公司都未曾有过的。

　　我们在过去两年里发动的针对官僚主义的战争已经取得了相对的和总体的成功，它为我们创造了我们称之为“无边界”行为(Boundarylessbehavior)。

　　无边界行为实际上是我们垂涎已久的一些小公司的性格。简单地说它指的是突破或者干脆忽略那些认为的障碍，例如功能、阶层、地理位置、种族、性别或者任何有碍于长期获得最佳创意的障碍。无边界行为只有在自信统治的地方才能出现，就像它现在在GE中的表现，它未来还将在GE中更加大行其道。无边界行为和非正式并肩而行。非正式在GE里的意义超过了对上级直呼其名或者上班时不西装革履或者不按照级别划停车位，它意味着在公司里任何职位的任何一个人，只要它有好的创意、新的观点、觉得受重视————实际上，受期待了，他就能够告诉任何一个人，并且相信一定能够被倾听，被重视。这就是这个公司创造胜利和运作方式与众不同的原因。

　　这种在GE内部产生的非正式与无边界行为使它成为了一个学习型公司————一个高度智慧的、好奇心无边的公司，它在全球范围内徜徉，寻找最优秀的人才，培养他们永远学习、永远生长、永远寻找更好的创意和更好的道路的欲望。

　　至于我自己，在近10年来我所搜寻的最大创意就是要找一个名字，来代替我成为这个公司的董事长。

　　而我日益肯定了，这20年来，我最好的创意是选择了杰夫·伊梅尔特来担任你们的下一届董事长兼CEO。

　　我确信杰夫和他的精英团队一定能够把GE带到一个我们现在只能梦想的发展和精彩，而我也一再被这个伟大的公司的素质所说服：它最好的日子还在前面。

　　谢谢你们这么多年来的不懈支持。(连清川译)

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