文/赵海霞

　　经历了1999年底及2000年年初的热潮后，中国的电子商务，特别是消费类电子商务，2001年就陷入一片“秋风萧瑟”之中，B2C企业更是“新闻不断”，卓越网和崔永元之间的故事、MY8848的人事和企业经营变动、易趣的假货官司等等让这已本就颇不宁静的领域充满了“寒冷”的感觉。B2C真的只是泡沫？

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　　B2C柳暗花明见生机

　　随着近几年互联网络的飞速发展，我国的电子商务也得到了较快的发展。尽管，我国的电子商务目前还不够成熟，但和以往相比已有了明显的进步与发展，发展电子商务的环境和条件也正日趋好转。

　　以“社区信息化”为主题的“家庭上网工程”于2001年12月20日在北京正式启动。“家庭上网工程”是继实施“政府上网”、“企业上网”之后的第三步曲，它的启动标志着“三部曲”系统工程即将形成有机互动的良性循环体。据了解，推出“家庭上网工程”的目的是通过与各地政府部门和行业社团组织紧密配合，面向个人、家庭和学校普及网络知识，倡导健康文明的上网观念和上网行为，创造上网条件，丰富信息产品和网络应用服务，推进社区信息化。

　　日前，从中国电信“三大上网工程”之一的中国家庭上网工程主站点(www.sinohome.com)传出信息，中国家庭上网工程将采用社区信息连锁店的形式，走新型的B2C电子商务之路。那么，随着“家庭上网工程”的实施，能否启动B2C？

　　MY8848副总裁沈涌涛认为家庭上网工程可以普及网络使用率，为B2C带来更多的客户需求，扩大网上购物的整体市场规模。当当网站有关人士也认为，家庭上网工程的启动可以激活B2C，为B2C增加更多的客户资源，扩大网上购物的消费者基数。

　　“家庭上网工程”的启动，让目前正陷低潮的B2C看到了新的希望。

　　B2C的机遇

　　“家庭上网工程”的启动为B2C的发展创造了条件，带来了机遇：

　　第一，网民数量增多。实施“家庭上网工程”的目的在于引导中国亿万家庭及个人走进“网络社会”，提高家庭中高科技产品、电信业产品和经济生活中最具潜力的信息服务的消费，促进国民经济进一步高速度、高质量发展，使中国经济成为以高科技信息经济为特点的新型经济。据报道，中国家庭网www.sinohome.com　已与新浪网签署协议，正式确立战略合作伙伴关系。双方将在技术支持、市场推广、网站建设等方面进行深入的合作，共同推进“家庭上网工程”在中国的拓展。前不久中国家庭网又与雅虎中国联合举行新闻发布会，宣布中国电信“家庭上网工程”的门户网站中国家庭网站(www.sinohome.com)与雅虎中国网站(www.yahoo.com.cn)达成合作，共同推出面向中国网民的“家庭网雅虎通”的合作项目。根据Nielsen／／NetRatings的统计数字，截至2001年10月雅虎网站在用户数量、覆盖范围以及家庭用户浏览总时间三个方面均连续第17个月排名第一。中国电信家庭上网工程通过与这些知名网站的合作，必定会使网民的数量增多，极大地促进互联网的普及。而B2C的发展壮大需要的就是网民数量的增多，因为这样可使B2C潜在的消费群体不断壮大，为B2C的进一发展创造条件。

　　第二，促进网上消费习惯的早日形成，使大量B2C潜在消费者变为现实消费者。中国电信数据局殷一平局长表示：实施中国家庭上网工程的目的就是普及网络知识，帮助人们通过互联网技术提高生活质量，这对于我国互联网事业的发展具有非常重要的意义。中国电信通过和雅虎这样具有丰富经验的国际知名互联网公司合作，肯定能为中国家庭上网工程提供更为丰富、实用的软件工具和应用，更好地为广大互联网用户服务。

　　据CNNIC最新的中国互联网络发展状况调查显示，73.9%的网民“经常浏览”或“有时浏览”电子商务网站，只有2.8%的人“从来不浏览”。另据调查，“用户认为目前网上交易存在的最大问题”是“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”等；根据美国最近的调查结果，在2001年圣诞购物高峰期没有在网上购物的首要因素就是不愿意冒险使用信用卡(占36%)。这说明与以往相比，更多的网民开始接触电子商务，但安全性、产品质量、售后服务及厂商信用仍是制约B2C发展的瓶颈。现在中国家庭上网工程通过与知名网站等的合作，必然会使网上购物的安全性、产品质量、售后服务及厂商信用等得以改善。可以预见，解除了后顾之忧后，会大大地促进潜在消费者转化为现实消费者，从而促进B2C的进一步发展。

　　第三，能促进网上消费等电子商务环境的形成和完善。家庭上网工程的启动，国内外各大新闻媒体的上网，将让你“秀才不出门，便知天下事”，每天你都可以从网上方便、快捷地了解国际国内的政治形势、实事新闻、焦点透视……并且可以查阅以前的有关新闻资料；在互联网上会让广大书迷朋友们既能读书，又能“行”万里路，鱼和熊掌两者兼得；在互联网这个庞大的虚拟世界，认识五湖四海的人；能够在网上购物、网上办公何乐而不为呢！当消费者意识到网上消费是如此方便时，只要B2C的其他因素也随之改善，就会促进网上消费等电子商务环境的形成和完善。

　　据CNNIC最新发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2001年12月31日，我国网民为3370万人，比去年同期的2250万人增长了49.8%，开展电子商务的最基本条件是拥有尽可能多并且有一定消费能力的用户，尽管网民占我国全体人口的比例还不足2.6%，但从绝对数量来看，已经达到了欧洲大部分国家平均全国人口的数量。同时，几年来网民数量还一直保持比较高的增长率。而且CNNIC的调查也显示，我国网民以家庭上网用户为主，因此随着家庭上网工程的启动，相信上网人数更会飞速增长，这就为陷入困境的B2C电子商务的重新启动提供了可能。

　　B2C“重启”必备条件

　　沈涌涛说，B2C的重新启动需要除了更多的客户和更强的上网意识，B2C还需要完善的配套经营环境，包括信用制度、低成本的全国配送、银行支付体制等等。这是一个系统工程，每一个环节都会影响B2C的运营，只有这些环节都达到一定的水平，大规模的B2C才有可能盈利。

　　首先，顾客去商场购物，能直观地查看商品，看外观，包装说明，并和其它同类产品比较，同时还可以询问售货员，得到更确切的关于本产品的信息资料，而在网站上却不能。所以，网站应该提供尽可能多的介绍资料，包括产品图片、产品本身的包装介绍等，编辑人员要尽可能多地收集相关资料，如业界、媒体、网站自己对该产品的评测报道等，另外还应有与同类产品比较的信息资料。

　　其次，因为费用的问题，许多网站都不愿下大力气做好配送，只能将就着维持，但这总不是长久之计，也是目前阻碍B2C发展的主要瓶颈之一。但其实，配送本身就是一个不容忽视的商机，B2C网站若能少些“烧钱”的行为，建立一个实实在在的配送体系，对其运营大有好处。

　　第三，价格是刺激购买的最直接因素。在这方面，B2C网站恐怕还得多动动脑筋。

　　第四，良好的客户服务是传统企业必须的，也是网站必须的，用户从商场购买了产品后，如果有质量问题等，可以直接去找商场调换等，因为有商场的实体存在，用户就不怕没人解决问题。但是，网站暂时还不能给用户实体的感觉，出了问题只能打电话、发E-mail，如果网站不能及时解决问题，购买者只能自认倒霉，总不能千里迢迢去网站找吧。做好服务，让用户购买无后顾之忧，也是激发用户购买热情的重要因素。

　　如此看来，做好商务网站其中的道道还不少，并不是招几个人，买几台电脑，设计几个页面，编写几行代码就行了，重要且困难的是成功的商务运作。

　　双重外力促使B2C走进春天

　　当当网站有关方面人士说，家庭上网是重新启动B2C的强大动力，因为家庭上网为人们提供了网上购物的客观设备和条件，也为改变人们传统的购物方式提供了可能性。沈涌涛副总裁也认为家庭上网工程是推动B2C发展的动力，但仅仅这样还是不够的，因为B2C目前出现问题的原因并不是市场不够大，而是综合因素造成的。

　　眼下电子商务遭遇困境的另一个重要原因是缺乏足够的资金，而现在我国已经加入WTO，外资的进入无疑会推动中国电子商务更快地走出困境，重新启动。

　　加入WTO后，中国的电子商务市场必然会对外开放，再加上受美国“9.11”事件的影响，中国正成为世界跨国公司投资的乐土，国外资本必会大量进入，这无疑会使相当一部分电子商务公司起死回生。

　　中国加入WTO给原本萧条的国内电子商务市场带来了新的希望，这是乐观的一面。其实指望WTO能解决电子商务发展中遇到的所有问题，显然是不现实也是不可能的。因此对于电子商务企业来说，重要的是要抓住加入WTO的契机，克服与WTO不适应的方面，突出服务和效率，打造国际竞争力。惟有如此，才能借WTO之东风从泥潭中早日飞出。