曾经的中国电子商务执牛耳者MY8848网站的倒闭为互联网的严冬更添了几分冷意，对于零售电子商务业来说，即使MY8848的竞争对手也幸灾乐祸不起来，因为这家知名度最大的B2C网站的倒闭给网上消费者们的信心以重创：付了款，网站却倒闭了，谁还敢在网上买东西？

　　别具意味的是，MY8848从先行者到先烈，无论从经验教训还是从创新、创业方面，都给出了中国B2C的一个最完全的文本。

　　然而，从整体的意义上来说，MY8848的倒闭却不一定完全是一件坏事---对于MY8848本身及其竞争对手来说都是如此。

　　最近，MY8848终于从刚刚倒闭的僵死状态回复过来，不只在网上，而且在给用户的电子邮件里都反复保证：我们会处理好善后事宜，绝对不会令消费者吃亏。而MY8848背后的资本各方也在加紧活动，短期内东山再起的可能性越来越大。

　　而作为竞争对手来说，他们从MY8848的倒闭上了免费的一课。卓越网董事长雷军所得出的道理即简单又深刻："庆幸的是，我们没有在大跃进的时候进入市场，网站成立之初就规避了浮躁。"

　　而当当则对MY8848的倒闭做了更深刻的反思，当当副总裁阎光得出结论说："所有不该犯的经营错误MY8848都犯了。MYA8848没有成本控制，又盲目增加商品门类，这些都是不该犯的错误。"

　　在一份很详尽的内部报告中,当当总结了MY8848失败所得出的教训。

　　当当称，有人把MY8848的失败归结于模式，归结于互联网的冬天，或者是资本扼杀了8848。但当当从自身的发展中体会到，网上零售模式本身并没有问题，在成长的过程中从业公司需要克服很多困难，但网上购物是对传统物理店面销售的有效补充，有很好的商业发展空间。资本市场的确在经历寒冬，但MY8848的业务是向网民卖货品，不是向股民卖股票。资本的冷漠会让企业的融资更为困难，而作为已经接受并使用了大量资金的MY8848，如果不是经营出现严重失误，本来可以有很强的抗拒资本低潮的能力。从8848到新浪，都有人惊呼：谁来遏制资本？事实是：资本会遏制资本，市场会遏制资本。将企业经营出现的问题归结于资本意志，是一种不付责任的态度。每一分资本的后面都有一分辛勤的积累，它可能是一个公司利润，也可能是一群人的退休金。对于经营不好的公司停止更多的投入，是任何资本的权力，是对资本的尊重，也是资本管理人的责任。

　　当当认为MY8848经营错误是其失败的主要根源，它总结了点教训：首先，定位摇摆：企业的成功依赖于自己的核心竞争力。8848和后来的MY8848在过去的两年里面从B2C到B2B，到提供方案等等做了多次调整。一个处于创业阶段的公司在很短时间内从事多项业务开发，会严重影响它核心竞争力的形成。8848和MY8848曾经开发的这些业务，从用户、产品、服务、到管理人员需要具备的素质等都有很大差别，这种定位上的摇摆不 仅有害于公司形成自己的核心能力，也会耗费公司内部大量资源。

　　其次，一味追随资本市场的热点影响了公司的正常发展：8848和MY8848曾经非常看重上市，为了上市对公司业务和组织结构进行调整。但经营企业不是经营基金。追逐资本市场的热点是基金的天性，企业立足的根本是它的产品和服务。为了上市去经营公司和把公司做好再拿去上市对企业行为会有截然不的引导。

　　再次，成本失控，烧钱过猛：8848曾经投资购买浦东足球队的冠名，曾经在平面媒体大量投放广告，曾经花很多钱购买BUSINESS INTELLEGENCE软件等，对于尚处于早期阶段的创业公司，这些投入相对于它当时的销售额都非常奢侈。成功的企业必须学会很好把握烧钱的量和度，在这方面，联想等一大批成功的企业做得非常出色。

　　四，产品线过度膨胀：MY8848经营了从电脑、家电、图书到饮料、食品和鲜花等几十种产品，做一行吆喝一行，会同时吆喝这么多产品线的公司非常少。WALMART等成功的公司也是通过日积月累学会了多门类产品的采购、配送、商品陈列，逐渐增加经营的产品线。相比之下，MY8848没有给自己足够的时间去积累经验，积蓄人才和实力，这样急速膨胀的后果是售后服务滞后，库存失控等一系列问题。

　　五，过度吵作干扰企业发展：从8848和MY8848不同时期发布的消息，一会是99年网络生存大赛的时候每天定单已经有3000，一会儿是2000年的销售额有几个亿，不同场合下发表的数字相互矛盾，这样对企业进行吵作，(不仅会干扰企业自己的经营，比如业务人员很难判断到底该定多少货？到底应该花多少费用？而且对供应商和消费者都是非常不负责任的误导。

　　最后，MY8848没有很好处理经营危机：在经营出现危机的情况下，MY8848不及时通告消费者，对供应商的货款支付不做好安排，造成媒体报道的"MY8848人间蒸发"现状，这样的行为损害消费者的利益，伤害其他无辜的商家，同时也未自己将来的东山再起制造了障碍，其中关键是因为，MY8848没有应对危机的经验，公司内部对于下一步的做法还没有形成共识。

　　中国B2C：注意力背后的前进

　　自从互联网失宠之后，中国的B2C业也逐渐淡出了注意力的核心，然而，在人们注意力之外，B2C依旧在不停的前进着。过去一年来，包括MY8848及国外的eToys.com与WebVan在内，许多大型互联网零售商都宣告关门大吉，但少数存活下来的厂商却宣称，他们从未如现在一般的强大，并将迎来史上最好的黄金假期购物季节。

　　事实上，如果你是一个网虫，那么，你的邮箱里一定经常会收到两封内容相似的邮件，他们分别来自中国两个主要的B2C电子商务网站dangdang(当当)、joyo(卓越)。邮件会告诉你风靡年轻人群的《腊笔小新》VCD盘，市场价是200元，而网上推出以后，价格只是原来的四分之一，另一款《大话西游》，市场价是40元，卓越是10元，当当是9.5元，并且，两家网站还推出多种特价商品，比如2元的VCD，5元的图书。

　　数字可以说明一切，中国互联网用户继续增长，其中常态用户的比重和网上购物消费者数量的增加特别显著。根据IDC2001年6月的报告，中国互联网用户数量已经达到2000万人。常态用户在全部用户的比重明显增加，从2000年的37%达到2001的60%以上。互联网不再仅仅是少数发烧友冲浪的乐园，而成为是人们门获得信息、寻找工作、购物的重要渠道。

　　网上购物人数增长幅度大，B2C电子商务与传统店面相比，方便、实惠特点已得到越来越多的网民的认同。CNNIC2001年7月调查显示，73.9%的网民"经常浏览"或"有时浏览"电子商务网站。在浏览电子商务网站的用户中，有31.9%的网民最近一年内曾通过网络商店购买过商品。"节省时间"、"操作方便"仍然是用户进行网络购物的主要原因，其被选率分别为46.7%和44.2。

　　图书、音像等几类商品体现出网上购买的优势"书刊"仍然是用户在网上购买最多的商品，58.7%的有网上购买行为的用户过去一年内在网上购买过书刊。"电脑的相关产品"及"音像器材及制品"分别以35.5%和29.5%的被选率位居第二、三位。

　　与电子商务的B2B业务相比较，面对个人消费的B2C业务发展更为迅猛与电子商务的B2B部分比较，由于个人消费者在接受互联网、信息化的要求和速度上高于企业，所以中国B2C业务发展在2001上半年明显在增长幅度上高于B2B部分。

　　在去年的时候，一提到B2C，业内人士都会想起中国国情下无奈的"三座大山"：物流配送、信用机制、网上支付。现在，在几个电子商务公司愚公移山的努力之下，这几座大山正在越变越低，拿北京来说，从事物流配送业务的人员已经比一年以前增加了数倍，能够从事网上支付的银行也越来越多。关键是，当当、卓越这些网站已经逐渐把B2C业务最适合中国国情的部分突出出来，比如把销售重点放在图书、音像、软件方面。在网上的销售曾经让《大话西游》由滞销变成了火爆的代名词。该片1995年在香港上映时，被认为是周星驰的一个败笔，在国内正版的销售五年加起来不足三万套。而此影片经卓越包装后，一年时间网上销量达到17万套。

　　在当当网，邮局汇款、信用卡支付购物已占到它整体销售的50%以上。当当只对北京、上海、广州、深圳4大城市提供送货上门收款的货到付款业务。全国其他地区的顾客付款方式可以采取只有邮局汇款、银行转帐、信用卡网上支付等顾客先付款的方式。但今年开始在在当当购物的顾客中4大城市以外的地区顾客一直持续增加，邮局汇款比重达到30-40%。两年前，在当当持信用卡购物的用户还不到5%，而现在是25%。在美国，网上购物则是100%都用信用卡支付。

　　据说，当当网上书店在2001年底之前已实现了现金流量的持平。

　　黑暗之后是黎明

　　实际上，B2C在中国的意义远不止B2C网站们现在所表现出的样子。

　　记得当当网成立之初，一位新华书店元老曾经为其提字："雪中送炭"---B2C业在中国确实有雪中送炭的作用，这与中国的国情相关。

　　单从做图书行业的电子商务来说，中国地缘广阔，存在数量庞大农村及边远地区人口，他们对图书的渴望程度是都市人所不能理解的，一个农民跑几十里去买一本关于养猪的书的事情屡见不鲜。中国的图书市场增长确实很快，每年有近2位数的增长，但是中国图书零售业太落后了，北京西单图书大厦有15万种书，而各地省级新华书店，一般有3到4万种图书，县级新华书店，有大约1万种，而且其中大部分是教材。互联网使全世界在信息获取方面处于完全平等的地位，即使在中国也是如此。但中国和外国不同，中国人在获取物质方面并不平等，这是因为中国零售业不发达。而B2C恰恰弥补了这一缺憾：凡是邮局能到的地方，就可以在当当购物。这比美国的发展潜力大得多。因美国零售业已十分发达、无孔不入了。这也给国内网上零售业带来了好机会。和水涨船高的道理一样，网民基础和生活水平这个'水'在不断上涨，中国B2C这个'船'就有升高的优势。信息平等而物质不平等，会刺激消费者产生更多的消费欲望。

　　因此,当当网上书店联合总裁李国庆在接受采访时称,当当就是一个落地的邮购书店，除了在网上接收定单，处理定单外，完完全全是一个出版物邮购公司。在当当的库房可以看到每天都是几千包上万包的出货，一包就几本："每个人在我们这儿都有一个帐户，有的还有余额，这一套管理完全是邮购的管理，所以当当本身就是一个落地的公司。"

　　在"雪中送炭"的具体过程中，当当与新华书店总店结成了战略合作伙伴关系，当当现在是新华书店总店批销中心的第一大客户，李国庆说："当当明年与新华书店的交易量还会比今年提高8倍，从总店拿的货不会低于3000万元。"

　　如果说现在正是中国B2C最黑暗的时刻的话，李国庆这样憧憬当当的黎明景色："再给我们三年时间，当当的发展速度能超过一个国内真正书店连锁集团的销售额，亚马逊在5年的时间中发展到扣除教材一般图书的销售额占到了全美国的1/8，是16亿美金，我的看法是中国图书销售扣除教材教辅有200亿人民币，当当发展到第5年的时候也将达到1/8，也是一个16亿的盘子，保守一点说，到2005年，一个超过10个亿，占到中国一般图书销售1/8的巨型邮购书店将会诞生。"

　　不管李国庆的憧憬是否太理想化，但毫无疑问，MY8848的倒闭意味着中国B2C最黑暗的日子很快将要过去，大浪淘沙，如果有金子的话，必定会被留下。毫无疑问，中国越来越多的上网人口需要越来越好的B2C服务。而中国B2C业在把互联网泡沫挤净，充分中国化以后，迎来黎明的日子应该不会远了。

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