时下如果要评选出最具争议的产业，恐怕非年轻的网络产业莫属。的确，网络产业在其发端的仅仅数十年时间内，曾经有过辉煌的历史，更有过“互联网冬天”的可怕梦魇，其无限的成长空间又被许多有识之士所看好。然而，网络经济的大起大落让许多人为其头痛不已。如何使网络及以其为代表的网络经济变得较为驯服，长期以来，成为业界一个十分困惑的问题，今天，随着一个新兴行业——网络咨询业的逐步兴起，这一问题有望得到很大程度的缓解乃至解决。

　　需求：数字经济的驱动

　　从客观上说，网络咨询业的兴起不是偶然的，它是数字经济时代市场驱动的必然结果和产物。

　　首先，网络咨询是用户对网络应用发展提出的新的迫切要求。

　　在网络发展初期，由于人们认识的不到位，技术发展的不充分，加上受普及程度的限制，企业对网络的应用仅限于宣传企业形象、收集信息反馈等方面，这些问题企业自己是能够解决的，因此，在这一阶段，用户对网络咨询服务的需求很少，真正意义上的网络咨询还没有出现。

　　随着网络应用的逐渐成熟和普及程度的提高，企业对网络应用的需求明显增加，尤其是近几年来，随着电子商务的兴起，各种模式、观念如B2B、B2C、C2C、ERP、CRM等以铺天盖地之势向企业涌来，使企业陷入了比较迷茫的境地。面对这种网络应用发展的新形势，仅仅依靠企业的力量是无力实现全面、彻底的e化的，为此，企业纷纷求助于专业的网络咨询公司，这就为这一行业的兴起和发展创造了巨大的市场空间。

　　其次，网络咨询是IT企业在新形势下保持竞争优势的重要保障。

　　目前，IT市场上各类厂商竞争激烈。为了在市场竞争中保持优势，生产厂商纷纷在产品质量、品种、价格及售后服务方面大做文章。然而到头来，他们却发现，其实大家的产品都差不多，激烈竞争的唯一结果是产品同质化时代的到来。

　　同时，面对客户日益个性化的复杂需求的增长，许多IT企业却显得有些力不从心。在这种情况下的IT企业要想与其他企业分出高下，并形成竞争优势，必须另辟蹊径，为客户解决实际问题，为客户提供产品之外的增值服务。而要想做到这一点，企业必须问计于相对对立的网络咨询企业，这就从客观上为网络咨询业提供了施展身手的舞台。从这个意义上说，网络咨询是IT企业决胜于新形势下市场竞争的重要法宝和必然选择。

　　业务：内容与提供商

　　目前，可以为IT企业提供网络咨询的企业主要有五种：系统集成商、交互设计企业、技术提供商、管理咨询企业和纯咨询公司。前三者由于具有强大的技术背景，因此，比较长于提供围绕技术范围的“硬”咨询。但难于突破本企业产品、技术的窠臼和技术思维的局限，无法做到完全的客观公正，这是其“软助”之一。而管理咨询公司在管理咨询方面虽然有很大的优势，但在技术方面却是天生的“瘸腿”，也有一定的局限性。

　　相比之下，专业咨询公司由于具有丰富的咨询经验，强大的咨询专家队伍和一定的IT技术力量，因此，在为用户提供解决方案时，将更加公正、客观且符合技术发展趋势和企业实际，具有较大的咨询优势。

　　虽然，各类网络咨询商互有短长，但他们所能提供的咨询服务却都无怪乎以下几方面：

　　确定战略——根据企业要达到的经营目标，按照企业的经营方针、分析企业的内、外部条件，帮助客户做出全局性的和长期的战略选择，为用户提供新的经营思想、理念和商业模式的咨询，帮助企业确定新的IT战略。

　　制定规划——给出企业未来商务系统的体系结构，说明系统各个部分的结构和组成，选择系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤、时间安排、人员组成、评估系统建设的开销和收益。

　　确定需求——在用户IT战略和规划做出后，咨询业者应同客户一起，从分析业务入手，准确、全面而细致地了解客户对即将部署和实施的e系统的需求，确定企业e化需求的主攻方向。

　　提供方案——根据用户的实际需求，为企业设计、提供量身定做的全面解决方案，主要包括三个层次：一是产品技术层，包括各种软硬平台，通信技术，集群技术等；二是通用解决方案层，包括电子商务方案，数据库应用方案等；三是行业解决方案层，包括各个行业的解决方案等。

　　核心：解决方案及交付

　　在为客户提供的网络咨询服务中，解决方案是核心，同时也是重点和难点。因为就客户而言，他们需要的是一套实实在在的、具有可操作性的数字化解决方案。如果网络咨询提供的咨询服务最终不能落实在一套高质量的解决方案上，它也就失去了成长的空间和进一步发展的机会。具体地说，这套方案应包括业务和品牌战略、新软件包实施、定制应用系统开发以及传统的系统集成等，旨在全面提升企业的竞争力。

　　法宝：机构与人才

　　网络咨询业作为一种新兴的行业，由于它以提供网络咨询为唯一的服务手段，本身不生产有形的产品，只靠无形的智力成果来获得利润维持企业的运作和发展。因些，人才对它来说，比任何一个其他的企业都显得更为重要。套用一句广告词来说应该是“咨询以人为本。”

　　具体来说，网络咨询机构人才队伍的建设应遵循以下的标准：

　　有才干和受尊敬的领导层；具备了解客户的能力；先进科学的咨询体系、手段和业务处理过程；着重人才的招聘，留用和培训、宽泛综合的、结构合理的，咨询能力体系；有良好的成功服务客户的记录；咨询机构的角色应从服务提供者(ServicesProvider)转变成解决方案合作伙伴(SolutionsPartner)，瞄准市场和技术发展趋势，关注客户需求等。

　　Internet咨询作为一种新兴的行业，勿庸讳言，其自身发展过程中也存在着一定的不足和问题，但我们有理由相信，随着它的不断成熟，它一定能担负起为众多的企业指点迷津的作用，成为e时代不灭的灯塔。(互联网实验室供稿)

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