考特证券东亚总裁 Jonathon Yao (图片来源新华网 陈竞超摄)
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新浪科技讯 第八届中国国际电子商务大会于4月17日至18日在北京举行。这是《中华人民共和国电子签名法》颁布和实施后的首次电子商务盛会。由中国电子商务协会主办、新华网承办的第八届中国国际电子商务大会，为我国电子商务行业的峰会，国际电子商务界的盛会。新浪科技现场播报。以下是史考特证券东亚总裁 Jonathon Yao 发言：
将焦点放在客户数目和营运额是缺乏远见的，史考特案例让我们知道长远的发展需
要人性化的服务。新型网络事业在网络技术使用上较传统产业占有优势，但这不能取代传统产业。电子商务是一个跨时代新的发展，是不可避免的趋势。但高科技如何进步，人性的服务依旧是决定企业成功与否的最主要关键。
我们相信，最好的服务来自人。设立分行，接触客户是最直接有效的办法，因为通过了日常的接触，可以不断加强投资者对我们的信任，也让我们更了解客户的需要。当然，这还要我们提供良好的服务，这些关系将是我们最珍贵的资产。因为到了最后网络技术将会普遍应用，成本、收费也会降低。此时，客户对公司的感情和信任的重要性将会凸现，成为公司最宝贵的资产。
此外，我们初级的客户，作为一些规模较小的投资者，甚至是几百元，几千元，显然网络交易的成本降低而来做测试性的投资。近几年来，前来开设的客户帐户明显增加，数十万美元至几百万美元的客户大量增进，这显然说明大众客户对我们的信任，这是我们常年坚持顾客第一、发展分行的结果。
应该说人性化的服务与先进技术的完整的结合，树立了史考特证券在服务人员中满意度最高的证券商的形象。在公司发展的初期，很多客户问我们你们是什么公司？我们的资产在你们公司安全可靠吗？可是到了最近几年，我们几乎听不到这样的质询。
为什么作为一家网络证券商，史考特如此注重开设本地分行呢？因为我们相信，失去了与客户人性化的接触和服务，再卓有的技术都不足以令客户满意。事实证明，公司的策略是正确的。
截至2005年3月，我们在美国各地拥有228家。换句话说在过去的4年中我们开设了171家分行。同时由于华裔投资人在北美的重要性，自2001年起，公司成立亚太服务中心，开始为华裔投资人进行服务。目前在我们228家分行中，有33家有专业的华语服务人员。
下面以我所服务的公司为例，探讨一下如何壮大新兴网络公司的生命力。史考特证券成立于1980年，当时只是一个小型证券商，经过十年的发展，分行数目增加14家。1994年-1995年被评为发展最快的500家私人美国公司之一，分行的数目增加到57家。1996年，网络浪潮风起云涌时，史考特证券把握时机，开始向客户提供网络服务。但公司并没有因为网络的优势而忽视人性化服务。
什么是网络经营的哲学？非常简洁的一句话，顾客第一。沃尔玛.COM的成功成功结合了两个最大力量，科技和人性化的服务，就像两条腿，没有传统的以人为本的服务理念，光靠科技是走不远的。
让我们来学习传统零售上沃尔玛开通网络销售的成功案例。作为全世界首屈一指的零售业巨头。沃尔玛在2000年网络低谷状态时，以后来者的姿态加入网络界,却取得了巨大的成功。沃尔玛.COM的成功并不是单靠机遇所成就，更重要的是公司根深蒂固的经营理念。
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