当前电子商务存在的问题及对策 | ||||||||||||
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http://www.sina.com.cn 2005年03月09日 15:27 中国信息产业网-人民邮电报 | ||||||||||||
1.统一标准提升网络诚信度 造成信誉度问题的一个重要原因,就是信息不对称。它有两方面的含义,一方面是商家不发布虚假商品、销售信息,即商家的信誉度;另一方面是网络购物者提交订单后不无故取消,即买家的忠诚度。目前网上诈骗可以说是商家信誉度的杀手。商家的信誉度问题要通过一个规则来解决。业内专家认为,首先应该是行业自律;其次是各个商家联合起来组成
2.良性竞争推广银行支付卡 现金流是网络购物的一个重要环节。CNNIC的历次调查数据显示,我国网络购物付款的支付方式中,采取银行卡网上支付的比例逐年增高,从2001年底的15.6%提高到2004年6月的37.9%。但由于商家与银行的利润分歧,银行支付卡问题还并未得到根本解决,因此现金流仍是网络购物当前存在的问题之一。行业的良性竞争是促进行业发展、进步的根本。银行业的竞争使得银行客户得到了更好的服务。一旦该问题得到根本解决,则网络购物的交易额和交易量将会大幅度增长,从而促进网络购物的规模发展。 3.完善搜索功能传递需求信息 互联网为网络购物的信息流提供了很好的平台。目前,网络商店在网上有自己商品的分类、图片展示、资料介绍、用户评论等信息,还提供商品搜索功能。相对于网络购物的初期,这已经有很大的进步了,但仍不能满足网络购物日益发展的需要。对于网络商店而言,更多的问题就集中在商品的供应上,缺货往往是目前购买者遇到的主要问题。这就需要网络商家根据客户对商品的搜索,分析出购买者的商品需求信息。目前,国内有些商家已经可以通过网络商店的搜索功能了解每件商品的查询次数、购买者查询但是店内没有的商品等信息。根据这些信息,网络购物网站的工作人员再进行商品的采购、补充。通过这种方式,达到供求双方的信息通畅,大大提高交易的成功率。 4.地域化发展实现及时配送 目前很多网络商店都集中在经济相对发达的大、中型城市,主要也是考虑到配送问题。我国的商品配送问题虽然得到改善,但主要集中在大中型城市,一些小城市还采用比较落后的运输方式,比如自行车,这样会使配送的最末端环节变得相对较慢。为解决这一问题,网络购物应该向本地化、地域化方向发展,比如有些网络商店通过与本地传统购物商家合作或自己开便利店的方式,解决配送问题,实现优势互补。 5.合理引导培养网络购物习惯 网络购物毕竟是一个新生事物,对于习惯了传统购物的人们来说,接受这种方式还需要较长时间,也需要媒体的宣传和引导,培养人们进行网络购物的习惯。最初的购物过程需要用户亲自体验,需要购物网站将网络购物操作流程简单化、傻瓜化,减少客户网络购物的难度,克服心理障碍。当网民有了网络购物的习惯后,就不容易再改变。目前很多购物网站最忠诚的用户都是具有网络购物习惯的网民,他们不但自身为购物网站带来交易额,同时会把生活中的很多传统购物方式转换成网络购物方式。 6.降低门槛吸引传统企业加入 对于中国的网络购物来说,真正要发展壮大,必须让传统企业都进入到电子商务行列中。但这首先要为此创造网络环境,降低商家进入网络的门槛,使更多的企业了解网络商店带给他们的便利和效益,让更多的企业进入到网络店铺,从而提供更多的网络购物场所,使互联网上的商品更丰富、用户有更多的选择。如果没有足够的购物场所,购物网民数量的单方面增加会造成网络商品在比较、选择上的单一、匮乏。只有供求双方共同发展,才能创造出良好的网络购物环境,推动中国网络购物的发展。 |