eBay将下调部分卖方服务费 尚未推广至中国

　　本报记者 丁乙乙 发自上海

　　为应对卖方顾客对计划提高相关服务费的不满，eBay(EBAY.Nasdaq)计划下调一部分费用并扩大顾客支持方面的服务。目前该计划仅在北美地区施行。

　　记者昨日致电eBay易趣网络信息服务(上海)有限公司，公司公共关系、政府事务部经

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理唐磊向记者证实，该新的服务费方案将在北美地区首先施行，目前没有向中国地区用户推广的时间表。

　　唐磊表示，虽然服务费用方案并未在中国地区施行，但ebay易趣在客户服务方面也会有一些大动作。目前公司已租下张江大厦8层楼面建立新的客服中心，计划在4月将所有客服人员迁入新址。届时客服人员人数将由目前的150名扩容至400人。

　　上月12日，eBay宣布，自2月18日起上调其某些业务的服务费用，导致了一些卖方顾客的不满。在接受到卖方顾客的反馈意见后，ebay计划下调一些服务费用，并进一步扩大目前向其用户提供的顾客支持服务。eBay北美地区总裁BillCobb上周日早上在其网站公布的一份声明中表示，该公司将依靠顾客服务代表来代替自动的电子邮件回复系统，对顾客提出的问题进行回答，以解决问题或协助解决问题。