网络最经典店主之淘宝篇(2)

　　五：令狐828--淘宝路上，心心伴我行

新浪搜索联盟心的力量 第11届华语音乐榜中榜 点点通阅读器好友赏 拿什么祝福你我的朋友

　　ID：令狐828

    真实名字：谢福

    联系方式：13714067317，

    主营：尼康，佳能，索尼，富士，奥林巴斯，柯达等品牌的数码相机，索尼，松下等品牌DV，周边的闪存卡，读卡机，相机包之类的配件。兼营手机，MP3等产品。

    淘宝路上，心心伴我行

    有很多的交易经历，有很多的感人瞬间，我不用去记念，也不用去回忆，因为这些时时都在我的内心深处萦绕不去，这些难忘的经历，感人的瞬间都会伴随我同淘宝走完全程……

    一年前，在那个白色阴影笼罩下，淘宝在十多位小二的精心呵护中诞生了；

    一年的风雨我们曾经并肩走过，淘宝的新老会员越来越多，小二的队伍也越来越壮大，大家一起努力创业，我们见证了一个从无到有发展到今天的淘宝。我们一起来迎接她一周岁生日的到来，一起欢呼吧！

    一年来淘宝和我和大家一起走向成熟，也更加让我体会了只要我们拥有足够的信心，诚心，耐心就会成功！

    信心：我深信“淘宝是大家的淘宝”这个淘宝精神的，对更多的会员接触，交往，让大家彼此了解，熟悉，和几年的销售经历，对产品的性能，用途，适用范围的熟悉了解，让我有信心应对顾客的询问时更专业更从容。

    诚心：真心实意地关心顾客，尽心尽力的服务好顾客，承诺的事一定办到，兑现，甚至比顾客期望的做得更多更好，做一个诚信的卖家。

    耐心：对顾客在售前，售中，售后，以专业的的产品介绍，娴熟的操作示范，一一解答顾客的询问，疑虑，即使是重复的问题也要耐心的解答，不要埋怨你的顾客，帮助顾客认识了解产品的优势，公司的实力与信誉，以及他们应该享受保障和服务，就是第一次不够买，也要保持耐心热情地服务态度，即使是买了其他人的回来询问问题还是要保持耐心热情地服务态度，进而在长期愉快交往中促进销售机会。

    细心：谨记你顾客的各种爱好和习惯，（电话号码，在某某一天接到一个电话能很快反应是谁，清楚的说出对方的名字/呢称）。发给顾客的货物一定是完整的，仔细检查了的……

    爱心：因为有爱，生活才充满阳光，活得更精彩.......

    有这几颗心伴随我，所以我成功！所以我能在淘宝路上走得更远，希望你们也成功，我在前面路口等你们！（引用在最后：创造或者寻求到能激起你激情的产品，围绕你的顾客提供优质的个性化的服务，对你的工作保持持续的热情 不是去争换好评，要星星，那样你有可能一时有一定的成就感，但你是不能长久的！）

　　六：别克专卖

    ID  别克专卖

    主营：各种进口国产汽车

    联系方式：13917070734

    经营心得或者卖家故事：

    刚刚接触电子商务的时候，也是好奇的上网买买东西，但时常拿到手的东西却不尽入人意。自己是做汽车销售的，并且有着特约经销商和4S店的背景，也在考虑通过电子商务来赢得更多客户，但毕竟涉及的金额较大，如果没有相应的保障，别说客户，就连我自己也不会那么放心去买。况且有了几次被骗的经历，也开始也觉得网络并不那么安全，就象我在网上买东西那样，人家怎么会相信我？
一次偶然的机会，逛到了淘宝。非常吸引人的地方是她具有人性化的设计——淘宝旺旺，还有让客户有相信我的理由——支付宝。渐渐的，一个朦胧的想法逐渐萌生，这样有安全的保障与人性化的沟通，加上有着特约经销商和4S店的背景和优质的售后服务，肯定能把生意做好！满腔热血的我立即从公司里把所有的别克汽车的资料搬上来，开始了我的“非常汽车专卖”小店经营，并取了一个耳熟能详的名字——“别克专卖”。

    凭借着熟练的专业知识与耐心的解答，淘宝旺旺的好友日渐增加，但因为对淘宝和“别克专卖”的不了解，客户还是很难踏出第一步。第一位客户是大型团购公司，非常感谢她对我和淘宝的信任，通过淘宝她找到了我，通过了解与看车，也对跟我们的合作非常感兴趣，并且很诚意的将定金打到了我的支付宝帐户……有了第一次成功，后面的生意就源源不断的涌来，有的是朋友介绍过来看车，有的是经过了解下定。我终于体会到如果你的服务与质量都很好会一传十，十传百。现在，“别克专卖”淘宝店每月的平均营业额达到100万-150万左右。到现在为止，短短2个多月时间，已经卖出20多辆车，其中也不乏老客户介绍的朋友或公司第二次购买。

    当然汽车销售的路途也是遥远而又漫长的，其中也不乏让我感动的客户。有一位成都的客户，因为看中宝马Z4的车，但对其性能不是很了解，正好看到我的网页，便向我询问，几番耐心的解答后他说出了他的疑虑。这辆车他肯定是要买，但了解下来上海港的价格比天津港高不少，但我的服务又让他感到盛情难却。我犹豫了一下，直接的告诉他还是去天津港买吧，因为这车我们也是从天津港拿回来的。他听到后非常惊讶，当然除了途径，更惊讶的是我的诚实。更感动的是，这位客户要求我把帐号告诉他，说多出来的这一万元他要打到我的帐户为了表示对我诚实的感谢。当然我没有给他我的帐户，更重要的是我了解到真正从客户的利益考虑问题，他才会是你永远的客户。

    店铺地址 http://shop33002252.taobao.com/

　　七：cdmashop

    ID：cdmashop
 
    真实名字：王奇
 
    联系方式：13331999111
 
    主营：CDMA手机
 
    CDMASHOP简介

    CDMASHOP的创始人是同济大学的在校学生王奇，王奇的家境并不富裕，父母都是下岗工人，因此王奇曾经申请了3年的助学贷款。在加入淘宝之前，王奇是同济大学学生会的公关部部长和理学院学生会主席。03年底，王奇看中了迅速崛起的电子商务平台和联通正在推广的CDMA市场，以平日积累的5000多元奖学金进入淘宝，成立了CDMASHOP。目前业务发展迅速，每个月的销售额达到50万左右，王奇办起了公司，并且雇佣了近10人，这其中还有2两名本科毕业生。而王奇本人在一口气还了2万元助学贷款之后，发现时间越来越不够用，正准备休学一年，以便使公司能快速的发展。

    目前王奇的公司正在开发CDMA无线上网设备，由深圳的工厂OEM生产，享有自主品牌，产品马上就要面世了。

    谈到淘宝业务，王奇的思路很有特色，他在一开始就雇佣了专门的快递员给自己送货，并一直视物流为核心竞争力，现在也有了一只不小的送货队伍。另外不像其他淘宝卖家，都是自己创业。王奇一开始就雇人工作，他把大部分繁琐的事情，比如送货发货，联系客户解答咨询，甚至采购都交给别人来作，自己仅做最主要的策划和管理。也许这是因为他还是在校学生的无奈之举，但是真是他的“放得下”才有了公司的快速发展。很多卖家不愿用人的原因除了费用外，怕因为淘宝门槛太低，用的人的学会了马上就自己干了，这在淘宝屡见不鲜。但是王奇的原则是用人不疑，疑人不用，不用人就不会有大发展，用的人多了，就不会出现问题。

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