2004年12月8日，广州东山区突然发生大面积断网事件，一时间，大量的长城宽带用户无法享受到正常的网络服务，纷纷怨声载道，并对长城宽带的服务质量产生了极大的质疑。
为此，记者专门深入调查了此次事件。原来，这又是一例代理制变革所引发的纠纷案。2004年12月8日，长城宽带客服部接到大量东山区华乐区域用户的投诉，称无法正常上网，长宽广州分公司马上组织人员进行紧急抢修工作。然而，在抢修现场遇到天誉汇通公司(
原长城宽带东山区代理商)人员阻挠，阻止网络的接通。同时，天誉汇通公司还请警察赶到当地现场。由于，警察短时间未来得及知晓真实情况，只得勒令将网络恢复到中断状态，双方再协商解决争议。这样的处理结果，从而导致了东山区大面积断网成为事实。
于是，记者又拨通了长城宽带总部负责人的电话，总部负责人明确表示：首先，长宽将会积极、快速的解决东山区大面积断网的问题，采取多种有效措施，全面维护长城宽带用户的切身利益。其次，长城宽带将会采取包括法律在内的合理手段解决此次危机事件，但绝对不能牺牲用户的利益，长宽有信心通过法律手段向有恶意行为的代理商，追回全部补偿，为用户讨回公道。随后，长城宽带将会发布严正声明，誓将代理制改革进行到底，为长城宽带全体用户的长远利益付出全心全意的实际行动。
据悉，长城宽带是一家全国性的宽带运营企业，作为一个全国性的宽带网络服务商，目前，长城宽带的签约用户已高达1500万。2004年，宽带发展速度尤其惊人，同时带动市场竞争更加激烈。面对机遇与风险并存的市场环境，长城宽带大刀阔斧的进行管理改革，代理制的改革就是其中一部分，这就意味着某些不符合运营商要求的代理商将会被淘汰，双方由此产生纠纷再所难免。据长宽透露，"长城宽带就这次危机事件已经展开了全面的补救工作，但不会影响长城宽带誓将改革进行到底的决心。"
此次断网事件的发生虽然突如其来，但是长宽快速反应，并立即制定了一系列强力措施显示出长宽临危不乱的大将本色。有关事件将如何得到有效解决，本栏目将继续关注。
