【日经BP社报道】在世界个人电脑市场上，美国戴尔计算机明显呈一枝独秀之势。2001年世界个人电脑市场约萎缩了5%，在销售台数排名前5位的公司中，只有戴尔一家实现了销售增长，而且增长幅度高达18%，年度结算首次居世界第一位。

　　一般认为，戴尔销售势头强劲的源泉是“戴尔直销模式”，即直接接受客户订货、按客户需求组装产品的。但是，如果仅仅采用直销这一业务形态，其它公司也可以模仿。

　　实际上最近几年，同行业的其它公司也在学习戴尔、致力于引进供应链管理(SCM)及定制生产(BTO)体制。尽管如此，戴尔在销售额的增长率、利润率两方面的优势仍然不断扩大。

　　比起直销这种形态来，戴尔真正的强项在于可确保其不断进步“改良”体制。证明这一点的实例就在身边，那就是戴尔的日本法人--日本戴尔计算机(川崎市)。

　　2001年日本国内PC市场也约缩小了5%，而日本戴尔的实际销售数量却增加了39.5%。美国总公司总裁兼首席运营官Kevin Rollins表示：“日本与德国一样，都是戴尔海外市场上的成功典范”。

　　其中在日本市场取得成功的措施之一就是缩短了回答客户咨询的电子邮件的回复时间。“如果回复邮件较慢则用户会打电话前来咨询。这样会使客户的紧张程度提高，而且对于戴尔来说也需要承担回复电子邮件和电话回答的双重费用”。经营质量本部长柞山启一介绍了出台这一措施的原因。

　　美国戴尔也于去年秋季启用了一套新系统，以便在全球市场共享局部市场取得的成果。日本法人所取得的成果也被作为戴尔内部最好的做法在全公司内部推广。按照目前的状态，戴尔一枝独秀的态势可能还会持续下去。

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