文/徐境

　　近年来，随着电脑的进一步普及，激光打印机市场有较大幅度的增长，财政、税务、金融等行业用户对打印机设备的更新换代，更使得激光打印机的发展被看好。由于耗材低廉、成文精美、速度理想，加之产品易用性提高、价格下降以及服务突出，激光打印机成为今年吸引消费者的一道“风景”线。

　　在产品的硬指标上，目前各厂家没有显著不同。打印分辨率、速度等指标都比较接近，但在产品的人性化方面，却有着较多的差别。得体、易用是产品人性化的两方面表现。得体，就是使产品的各项指标贴近用户的业务需求；易用，就是指产品的各项操作要符合用户的习惯，体现对产品使用者的重视。

　　价格走向大众化，是激光打印机走近大众的重要条件，这也是近期激光打印机市场的明显趋势。目前，市场上有多款激光打印机价格已低于3000元，联想的LJ880更是低于2500元。在品质保证、速度提升的基础上，价格的下降给用户带来的受益最直接。对于各激光打印机厂商来说，无疑要承担很大的压力，涉及产品成本的各个环节都要接受是否成熟的考验。

　　与往年相比，现在的激光打印机不仅在价格上回归“大众化”，更在服务上体贴民心。突出服务，使服务走向“产品”化成为现今市场的呼声。

　　厂商竞争的重要武器，一是产品本身，二是产品服务。以往各厂商和代理商的做法是把服务作为产品的附加值，随着市场的发展，对于每个厂商来说，服务已经成为与硬件同等重要的产品。在激光打印机这个行业，已经形成了相对稳定的服务标准。2001年，联想就提出了“以客户为向导”的策略，并从售前咨询到售后服务形成科学的流程，从产品和服务两个角度构筑多元化的业务范围。可以说，厂商之间服务竞争的结果，必定带来服务质量的提高和产品的增值，产品维护和维修都会更加便利，最终的受益者还是广大用户。

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