汪延、张朝阳、丁磊———来自国内三大门户网站新浪、搜狐、网易的掌门人本周集体亮相，在京首次发布了中国无线互联网行业“诚信自律同盟”细则，这也是国内SP(增值服务运营商)行业内首个由从业者自发制订并公布的行业标准。今后，三大门户网站将通过自查、互查、运营商监督和网民举报投诉等方式，对短信等一系列无线业务乱收费现象、涉嫌淫秽黄色内容等诸多问题痛下杀手。自律同盟的监督网站(www.ctws.org.cn)也同时正式开通。
这是继三大门户今年9月共同组建“诚信自律同盟”以来的头一个大动作，不仅带来了同盟的最新进展，更意味着同盟的“落地”。据介绍，由三大门户共同发起成立的中国无线互联网行业“诚信自律同盟”，是全国性的非营利性商业同盟，旨在共同严格遵守国家相应的法律法规和行业规范，为中国无线互联网用户打造“满意的产品质量、放心的资费标准、贴心的客户服务”，为维护中国无线互联网行业健康、有序、成熟的发展起到表率作用。
按照细则，三大门户网站在为无线业务进行各种形式的业务宣传时，应突出提醒客户收费标准、方式以及退订方法，其中互联网上产品资费的宣传字体规定不得小于产品内容说明性文字，并需在突出位置进行明示。在信息内容方面，严禁涉嫌淫秽、黄色的服务内容，禁止利用短信、彩信、电话信息增值服务、手机银行、小额支付等无线业务为淫秽色情服务提供支付服务，严禁开展淫秽色情网站代收费业务。在计费方面，按次计费以客户成功接受到服务为计费的前提，包月计费业务必须以客户真实订制业务计费为前提，严禁采用技术手段对相同业务进行重复计费；对于电话信息增值服务，必须在资费提示音结束后才可开始对用户计费；禁止在未经用户同意时，额外为用户订购无线业务；用户在网站上浏览或订购业务时，禁止以默认打勾等方式为用户订购未经确认的业务；禁止将免费试用业务在未经用户确认时转为收费业务等。
细则同时规定，在客户服务方面，三大门户必须设置专门的客服机构，具备7×24小时客服热线并且必须是直线电话；客服联系人手机必须是24小时开机且不允许呼转的固定手机号码；对客服质量，要求必须在两小时内给予客户答复、24小时内解决客户投诉；客服热线及联系人电话接通率不得低于80%。
业内人士认为，细则中着重强调的反对色情内容服务、反对强行订购和变相强行订购等内容，其实从某种程度上反映了当前国内SP市场的现状。资料显示，目前互联网行业中，无线收入的规模每年已超过2亿美元，其中三大门户网站约占40%左右份额。随着3G业务和多媒体业务的逐渐成型，包括三大门户在内的SP行业对无线业务的投入更是有增无减。“虽然三大门户之间是竞争对手关系，但有一点大家是一致的，那就是希望帮助市场建立起一套健康而明确的竞争机制，最终促进产业的健康发展。”丁磊表示。
据透露，今后，同盟评审委员会将在每季度对三大网站的行业资质表现进行考核和打分，谁不合格，就会被撤消网站上的“用户可信赖无线产品”(CTWS)诚信徽标。
图片说明：(从左至右)新浪CEO兼总裁汪延、搜狐公司董事局主席兼CEO张朝阳、网易创始人兼首席架构设计师丁磊。经中国无线互联网行业“诚信自律同盟”评审委员会对三大门户的无线产品、营销、客服3大项19小项的表现进行严格的评审和打分后，三大门户同时获得了“用户可信赖无线产品”(CTWS)徽标。
