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评论:移动商务将成为新的发泡剂

http://www.sina.com.cn 2000/07/21 11:56 国研网

  纳斯达克的崩盘,将新经济连同其操作者逼入了一个窘境,而当初的先驱并不甘于先烈的下场,所以最近被爆炒的移动商务概念使人怀疑,这不过是偶然漂到溺水者手边的那根稻草

  纳斯达克崩盘后,无论先知后知,都在宣称“破灭的是泡沫,新经济不死”,然而也许是因为股指曲线曲率过大的缘故,在诸多硬话背后,人们似乎总能感觉到充斥在新经济圈子里的那种难以名状的心悸。

  在此次由大洋彼岸开始的大逃亡中,正面遭受重击的风险投资业和网络精英们作为新经济曾经最辉煌的两杆大旗,除去有资格体会类似蹦极的刺激之外,同时理所当然地肩负起向大众验证传说中的保险绳是否真正存在的义务——对于他们来说,即便高处不胜寒,找到那个重归高处的绳子已经成为关乎自身命运和尊严的唯一选择。

  选择是唯一的,但在经过考察后,人们发现绳子似乎至少有两条:右边是“改良”,即挤压泡沫成分,抛弃一切严重脱离传统经济的网络商业模式,重新构划电子商务的基础,将网络由中心区挪移到工具箱,建立以传统意义上的大企业为核心的新经济;左边则是“革新”,即不完全向传统经济投诚,坚决认定新经济就是应当具有新的游戏规则,传统经济中许多理论在新形式下不仅可以跨越,而且如若沿袭将后患无穷。基于此种观念,他们认为,当前所要作的不仅是挤压泡沫,同样重要的是寻找一个新的根据地,重新洗牌,而这个革命圣地在大多数新经济左派眼中已经找到,那就是移动商务(MC)。

  无论是欧洲还是日本,面对美国人领衔主演的新经济坠落,似乎都多多少少有点兴奋莫名——美国牌赛车终于跑偏,在它让开的新经济大道之上,众人争相将自己塑造成为新的领跑者

  对于MC,实际上并不是什么新鲜玩意儿。早在一两年前,一些专业报刊上便已有文章提及,而在移动通信较发达的北欧和日美,以移动电话为主要载体的网上服务已经远远脱离了坐而论道的层次。日前,从欧洲传来的消息称,以斯得哥尔摩为中心的“新硅谷”正在将斯堪第纳维亚这座距离北极最近的人类密集居住区塑造成为未来的“移动之都”。以地头蛇诺基亚、爱立信为首,微软、奥拉克尔和英特尔等IT巨头争相在斯德哥尔摩以北的基斯塔建起了自己的研究机构。就连一向以文字不瘟不火著称的英国《金融时报》也以少见的语气描述这一切:“此种情况竟然发生在人口稀少、冬季漫长、社会以税率高而不是以创业精神著称的北欧,这实在是异乎寻常。”

  异乎寻常的事情背后总是存在着异乎寻常的原因。实际上,整个欧洲对移动商务如此青眼有加的原因是多方面的,归纳起来大概有三点:1美国人建立了因特网,制立了电子商务的规则,使得欧洲同世界其他地方一样沦落到从属者的角色。而今,电子商务出现了淬火效应正是天赐的翻身机会。所以从伦敦到柏林,从巴黎到斯得哥尔摩,无论是经济学家、政客还是公司老板都在努力使自己和他人相信一句话:“移动商务绝不仅仅是电子商务的一种补充,而是它的一种取代”。2当以骄傲的法国人为首的欧洲文化捍卫势力在互联网上节节败退之际,突然出现了一种以语音为主导交流方式来构建网络的可能性(而这种交流因为语句简单而能够从技术上实现同声互译),从而绕开了讨厌的美语壁垒、在一定程度上遏制了浅薄的美国文化入侵,这令欧洲欢欣鼓舞。3像大部分著名的IT企业都集中在美国一样,欧洲拥有几乎全部世界级的移动通信技术公司,并且如果移动商务真能够位列于未来电子商务的中心区,那么以拥有手机率高而著称的欧洲无疑具有天然的地利。

  欧洲是如此,远在东方的技术大国日本则又如何呢?《商业周刊》一篇名为《日本又回到比赛中来了》的文章也许是这个问题最简短而有力的答案。在电子商务的聚光灯照向美国、欧洲甚至中国的时候,日本却在一旁悄无声息地缩短经济衰退所造成的与美之间的差距。而这种努力看来已经取得了实质性的进展。在年初,德国著名的经济媒体《商报》提出了三个问题:“世界上最有实力的移动通信企业在哪里?哪个国家传统的电子企业已最好地适应了电子商务?除美国外,在何处可以找到最热门的因特网控股公司?”令人吃惊的是,所有问题的答案都一模一样,那就是:日本。

  事实上,仅DoCoMo公司一家就已拥有2300多万顾客,而这个数字是世界著名的曼内斯曼和沃达丰公司都难以比拟的。从综合技术水平来看,世界上没有任何一个地方的移动通信和因特网的连接像日本的那样先进(这一点连美国也远远被抛在后面)。目前在日本有将近400万人使用DoCoMo公司的“i-mode-Service”系统,在此系统下手机始终保持与因特网不间断连接,无需额外拨号进入。另外,对于移动商务至关重要的实时和随地服务体系,日本早已将他们传统的、遍布本土的24小时店改建成电子商务的供货端,目前有3.6万家便利店承担着配送业务。所有这一切使得所有人都看好移动互联时代的日本,甚至有人宣称:未来是日本第一、美国第二、欧洲第三。

  如果企业间大部分交易都是在老板开车、散步的时候完成,那么,我们不禁要问:CEO还要他的办公室作什么?B2B对于移动商务在心理上的排斥,决定了移动商务只能是C型模式的一种补充

  商务,虽然所有的发达国家连同印度都在宣称自己在移动的道路上走了有多远,并且还要走多远。然而,细细聆听之余,我们却发现,众多鼓吹者都有意无意避开了一个问题——移动商务的市场规模到底会有多大?

  在研究了所有构划者的蓝图后,我们发现,移动商务的商务模式并不一定就有传说中那样完美,其规模也并不一定就有传说中那样幅员广大。其中原因不仅仅是技术和市场准备的不足,事实上,移动商务的随时随地和便捷性固然具有一种有线电子商务难以比拟的优势,但从另一个角度看,这也正是其罩门之所在——原因显而易见,没有任何企业家会从心理上认同这是一种成熟的企业间商务形式,我们难以想像一个成百上千万美元的交易会在哪一位老总的汽车上仓促决定。B型电子商务不同于C型电子商务的最重要的一点是,企业交易有它的流程和制度,这不仅是出于安全的考虑,同样也是管理的需要。甚至可以这样说,即便在不久的将来,企业内部的商务流程已经整合到了完全无须人工干预的程度,那么也很难出现企业决策者只依靠一个小小的手机来作决定的事情,商业行为的严肃性是本能排斥移动商务的,并且这种企业决策规范在越大规模的公司里越严格,而也只有大公司才意味着大规模、大利润。

  正像一些经济学家指出的那样,在可预见的时间内,B2B的电子商务将比B2C占据更为重要舞台位置,那么我们没有任何理由认为,这种主要以B2C为蓝本的移动商务模式会创造奇迹,打破B2B的规模歧视。

  正如新经济童谣所说的那样:B2B实惠,B2C热闹,C2C胡闹。相比之下,移动商务在配送、支付和信用上不仅没有跨越任何现有的有线B2C瓶颈,甚至其地点的不确定性更是给配送增加了不小的难度,换句话说,如果在线下设施没有任何大的改观的情况下,MC将会比EC具有更大更多的泡沫。

  如果将电子商务按照规模而非影响力和关注度来排列的话,大概欧洲人会大失所望,移动商务不仅不可能替代有线电子商务,甚至也谈不上是现有电子商务模式的补充,充其量只能算是C型模式的补充而已。并且,更令人狐疑的是,在目前移动商务明显还存在着一条长路要走的情况下,那些越来越响的如潮喝采和掌声——宽厚地说是太过超前,刻薄一点就要怀疑笑面之后的别有用心。

  除去传统电子商务的配送、支付和信用瓶颈外,移动商务面前的发展道路上,还有另外3座需要挪移的大山:第一是技术,第二是服务,第三是环保

  技术

  众所周知,移动商务被人们看好的重要根据之一是:手机的普及速度远远超过了PC。单从数量上看,世界范围内的手机拥有量确实在经历一个爆炸般增长时期。但也有经济学家指出,单考虑数量而不顾及影响服务质量的其他因素无异于瞎子摸象。现阶段对于移动商务来说最急需解决的是信息获得成本过高、效率过低的问题。相对于计算机来说,手机的显示屏幕太小,这使得用户在单位时间获得单位信息所需的支付达到了令人难以接受的程度。

  虽然,以IBM为代表的语音技术匀þ商提出了以“听”代“读”的解决方案,但以目前的语音识别和合成技术水平,尚不能说这条道路一定可行。

  目前仅限于简单语句和标准发音水平上的识别技术,对于一个将市场定位于普通消费群体的产品来说,前提未免苟刻,大众的文化教育层次和对IT技术的掌握程度之间的巨大差异毕竟是难以回避的。对于语音合成来说,当前尚不存在既满足尺寸要求、又满足计算要求的高性能芯片。

  不仅如此,以手机这个传统意义上的听说工具勾划的无线通信体系,在很大程度上难以轻易摆脱历史的烙印,手机本身和传送技术在设计上都已经对语音作了相当程度上的优化,而在移动商务的概念之下,显然多媒体传送工具会更直接、更有生命力——这也是掌上电脑、PDA和电子记事簿之所以有市场的直接原因。

  此外,出于原始市场划分上的冲突,目前移动商务还存在着严重的兼容性问题,考虑到当年微软用了将近5年的时间才将WINDOWS树立为标准的事实,我们没有任何理由对该问题的迅速解决抱有乐观的态度。

  当然,对于商务来说,安全保障应当是最先考虑和始终保证的一个问题。但正如有线网络中存在着恼人的黑客一样,无线商务的“不掉线、免拨号”承诺,虽然给了用户一个方便的信息交互环境,但同时也为恶意的技术闯入大开了方便之门,原因不言而喻:你在网上的时间越多,受到攻击的概率也就越大,而就前些天发生的手机黑客非法闯入一事来看,要作到常在河边走而又不湿鞋,恐怕不是一个轻而易举的问题。

  总之,移动商务如果运转起来的话,首先要保证安全,其次要降低信息成本,第三要在技术上可行,但摆在我们面前的这三个技术性问题,目前还缺乏一个具有说服力的进展。

  服务

  同有线电子商务一样,移动商务的全部核心既不是四处流传的毫无可信度的小道消息、也不是骑着自行车给你送到门口的可乐,而是服务。

  对于这一点,移动商务非但毫无捷径可走,并且由于其“移动”的特点,使得服务本身具有了一种“时空回归”的特色——互联网最大的进步在于打破了传统的时空观念,使得世界变成了地球村,使得相距遥远的两个人可以通过网络实现廉价的、随心所欲的信息沟通。然而在移动商务时代,由于其所要求的即时即地服务,使得服务提供者必须具有第一时间和第一地点的反应能力。拿移动服务中最普通的地图查询为例,在传统的互联网上,为了避免临时找不到上网场所,我们一般是要在出发前先行查询目的地地图;而在移动时代,我们往往是已经身处陌生的环境才临时有此需求。

  这两者的区别在于,前者的服务可以是弱地域特点的、粗略的、可通融的,而后者则必须保证其地域性、精确性和针对性——否则移动服务还有什么意义?像地图查询这种以信息为主体的服务尚且如此,可以想像如果再在其中加入物流等因素,其对特定地域的要求将会更加重要。试想方圆100里之内如果只有一个移动商务快餐店的话,大概没有几个人会有兴趣先用手机订餐然后跑到那里吃饭。

  所以,在移动商务时代,对于社会服务基础设施的要求不仅没有打折,而且更加迫切和严格,服务提供商如何找到新的办法适应移动商务服务对象的“移动”性,将是一个非常有趣,然而又必须解决的问题。

  环保

  第三个瓶颈可以说跟前两个不同,主要是一个社会心理问题。对于手机是否会对人体产生不良危害的争论目前仍然没有定论,但可以肯定,如果移动商务成为人们的消费时尚,势必要大大提高手机的使用频率和使用时间,虽然CDMA技术在可以预计的将来会取代GSM标准成为主流,但从心理上谁也难以提供给用户120个放心。并且,如果真像专家预言的那样,在三四年内,地球将被一个人造的电磁膜所覆盖,那么比现在强得多的大量电磁辐射是不是会对人类和其他生物造成损害,谁也说不清。

  对于环境来说,另一个需要考虑的问题是如何面对大量移动产品所必然产生的电池垃圾,电池中许多成分都是有毒和有害的化合物,如何处理也是摆在移动商务移动之路上的难题。(徐烽)



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