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手机像素比说明书缩水 消费者退货遭拒

http://www.sina.com.cn 2007年03月01日 04:14 京华时报

  厂家解释是工作人员失误 消协认为是误导消费

  本报讯 (实习生 颜慧)“刚买回的手机就少了70万像素。”昨天,王先生在拨弄两天前新买回的振华P368手机时,发现手机的分辨率显示为130万像素,比说明书中的200万像素少了70万。王先生当天找到厂家要求退货,对方表示这是失误,可以升级但拒绝退货。

  王先生购买的是中国振华(集团)科技股份有限公司生产的振华P368手机。在该手机的外包装盒及说明书上,对手机的功能介绍都说明是200万像素。“当时售货员也介绍说是200万像素,所以才花了1700元买下。”昨天,王先生打开手机的“功能设置”项目后,在“分辨率”一栏,看到上面显示出的却是“130万像素”。

  更让王先生气愤的是,他先后找到销售商和厂家,都被拒绝退货。

  销售该手机的北京宇飞凯元鸿通讯设备有限公司经理杨先生解释,该店是振华手机在北京的代理商,售货员是严格按照厂方的说明来推荐手机。如遇上述情况,顾客应先向12315投诉,接到相关部门的处理通知后,店方才会与厂家联系。

  手机生产方中国振华(集团)科技股份有限公司客服人员王女士称,公司在两天前接到了同样的举报,调查后证实,振华P368手机是经过国家

信息产业部与国家发展和改革委员会GSM移动通信终端生产项目核准生产的,像素的确是200万,“只是公司在生产去年年前一批货时,工作人员误将该款手机分辨率参数弄成130万。”

  王女士称,目前公司已将此情况通知全国各地的总代理商,顾客可将手机拿到位于海淀区太平路25号的北京总代理处免费修正。“由于这款手机并不涉及质量问题,故不可退货。”

  “难道我手机少了70万像素就没有问题吗”,王先生对于厂家的解释并不理解。

  北京市消协投诉部主任郎丹柯解释,如果王先生所述情况属实,厂家行为至少是误导消费者,违反了消费者的知情权,消费者可以要求退货。

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