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不慎订制短信服务可强行退订


http://www.sina.com.cn 2006年09月06日 10:08 南方日报

  可拨打运营商客户服务电话:广东移动10086;广东联通10010或10109696;广东电信10000

  本报讯 (记者/刘茜 实习生/吴哲) 近年来,随着网络技术和信息技术的高速发展,手机用户剧增。但在移动信息服务得到广泛应用的同时,由于缺乏有效的监管和自律,存在虚假宣传、诱骗订制、强行扣费、难于取消等侵害消费者合法权益的行为。昨日,广东省消
委会2006年第3号消费警示:小心提防移动信息服务陷阱。

  据了解,根据全省各地级以上市消委会统计,2005年至2006年上半年共受理消费者对移动信息服务的投诉608件。投诉的主要问题集中反映在以下几个方面:

  违规群发诱惑性短信,诱骗消费者订制:移动信息服务提供商(以下简称“SP”)向消费者发送交友、

中奖、色情等诱惑性内容的短信,诱骗消费者回复。消费者一旦回复,即反向订制了某项包月服务并强行扣费。

  以免费试用作诱饵设置陷阱:SP使用"免费试用"或其他手段,诱使消费者使用新业务。试用期满,不作任何提示,也未经消费者同意就定为包月服务并强行扣费;试用期内退订同样收取月租费。

  一次性参与被强行转为包月订制短信服务:不少消费者反映,部分竞猜短信误导消费者,列出手机、手提电脑、演唱会门票等诱人奖品,发送

谜语、足球等竞猜短信,消费者回复答案,过段时间,才发现自己被强行订制了包月短信。

  手机号码网上注册申请服务,被订制包月信息:消费者反映在网站上用手机号码注册下载铃声、图片、软件等,当时下载只是选择一次性下载服务,却被SP强行订制包月信息服务。

  有意隐藏资费标准、退订方法:SP发送的宣传短信中故意隐藏短信发送或订制的资费标准和退订方法,让消费者误以为是免费服务,一旦发现被扣取费用后却因不知退订方法而难以退订。

  频繁收到不良短信:消费者手机经常收到各类黄色、

六合彩、推销走私物品等不良短信,干扰了用户的正常工作和生活。

  省消委会有关负责人说,如果消费者不慎订制了短信服务又不知道退订方法的,可通过通信运营商的客户服务电话强行退订。各运营商处理移动信息服务的客户服务电话分别是:广东移动,10086;广东联通,10010或10109696;广东电信,10000。对运营商处理结果不接受或不满意的,可向通信管理部门或消委会投诉。

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