图文：中国泰尔实验室何桂立演讲

图为：中国泰尔实验室何桂立演讲。(骆磊 摄)
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　　5月18日下午，2006中国手机产业发展国际高峰论坛在天津举行，天津市及信产部相关领导出席会议并发言，到会专家畅谈了国产手机的现状及未来发展。新浪科技独家现场直播。

　　图为：中国泰尔实验室何桂立演讲。(骆磊 摄)

　　以下为其演讲全文：

　　何桂立：大家中午好！我看表，现在已经到了吃饭的时候了，我用比较简短的时间，跟大家做一个交流。我首先介绍一下我自己。我来自信息产业部电信研究院——中国泰尔实验室。

　　电信研究院，大家知道是咱们

　　组委会让我们跟大家交流一下，关于移动电话机品质的问题。这个问题，我也确实想和大家交流一下。因为，从市场上反馈的信息，使我们感觉到，手机的品质需要有一个提升，也感觉到作为我们产业界来讲，我们应该注意建立一个完善的移动电话机品质的体系。我想从两个方面说一下。

　　第一个是我们所面临的品质形式。前面听到的报告，都谈到关于移动电话机，现在市场投诉率比较高。我们分析了一些主要原因，品质不能够令人满意是主要因素。我们来看这张表(大屏幕)，到今年的3月份，移动电话机用户总数已经接近4.1个亿，固定电话是3.6个亿。很大的一个数字。

　　虽然说高投诉率跟基数有关系，还有跟手机跟随我们消费者随身携带时间很长有关系，同时，跟用户对手机这种强烈的依赖性有很大的关系，客观地讲。但是，我们一定要看到一个问题，就是存在大量的质量问题，不容忽视。从2006年前两个月的情况来看，增长比2005年在数量上、销量上还有一些新的增长。这张图表(大屏幕)是反映了来自市场上，关于手机投诉情况的分析。反映问题最多的屏损，第二位的就是有关手机进液的问题，壳损的问题，还有死机，自动关机，还有音量差以及按键故障，还有信号弱，待机时间短，这些都反映了手机在品质方面的一些不能够令人满意的地方。

　　除了这个以外，我们觉得面临着质量方面的一些形势，还有这么几个方面，一个是价格竞争愈演愈烈，这个最容易让我们在品质上打折扣。价格竞争，我在这个行业里面工作20多年，固定电话机发展的历史来看，我们很清楚，我们也非常担心，我们的手机被陷入到这个沼泽里面去。

　　特别希望企业能够注意，我们在价格上面和品质上面的平衡。

　　还有一个不断扩大的功能，使我们在保证品质方面的能力越来越难。这么小的一个手机，现在什么东西都往里放。可以说，手机的复杂度越来越高，由于它越来越复杂；所以，我们的品质要想做好，确实是越来越难。还有一个面临的问题，就是款式翻新和新款上市的速度越来越快，这个现象，也使我们在保证品质上力不从心。曾经信息产业部，在电信设备进网管制方法，曾经想过要降低速度，人为的降低速度。也就是说，你来了，我就规定多长时间测完，早一天也不给你拿报告，把速度压下来；但是，好像试了一下不行，因为企业非常着急，我们也想做好服务，把速度加快；但是，翻新的速度太快，使我们的一些品质问题，没有得到很好的解决。

　　这里边有几个误区。一个品质问题，说起来容易，做起来难。当然，我在这儿说也是很容易的事；但是，实际上，我们感觉到，我到企业跑了很多，真正细微的地方，大家并没有很好的注意。有些企业，我们走访的时候，发现它们在品质上的认识的缺陷，好像把生产工艺控制好就可以了，这是一个误区。还有的企业是拼命的做广告，觉得把品牌做好，好像有了品牌就有了品质；其实不然，过分的包装也不是个好事。实际上，品质做不好，头一天卖出去，过了3个月你的产品全部回来了。并不是说你有了数码摄像，你有多少万的像素，你的品质就好，不是这样的。

　　手机品质的主要体现，我想有以下几点。

　　第一个是先进的技术来给人们满意的功能，这是品质体现的一个方面。比如说照相机、彩色显示器、MP3、字典、语音拨号等等，这些新的功能，是品质的体现。

　　第二个，体现就是科学的人机工程学设计的运用。因为，手机是人介入我们通信网络实现通讯功能的工具，人机界面很多，设计要我们很好的把握，很多品质是体现在我们人机界面的设计。我们用的时候会感觉到。比如说某某某他们公司，生产的手机界面很好用，点击非常方便；但是，有的手机生产企业生产的手机界面非常难用，很复杂。

　　第三个，就是满足技术质量标准的要求，也是品质的一方面，包括我们手机跟网络的接入问题以及满意的传输质量，特别是话音的传输质量以及以后我们会出现视频的、还有数据的传输质量，也是需要提高的，以及安全性，这个安全性，有我们电器的安全性问题，还有对人身的健康问题。比如说，辐射的问题。还有最近提出来的，电子信息产品污染管理办法提到的，有六种有害物质会在我们电子产品里面存在，会加以限制。所有的这些法规和技术要求，这个手机一定要去满足，才能表示你这个手机有好的品质。

　　另外，有的时候，这些满意度不是拿标准可以评价出来的。比如说，视觉的感官、手感以及听觉的感受，还有用起来觉得得心应手，这些还要从用户方面得到信息。

　　最后一个，就是在环境适应能力以及使用寿命方面的高可靠性。包括抗跌落、抗挤压以及抗温度变化等等，这些都是我们品质的体现。在这儿我跟大家提及一下关于移动电话和品质保障方面的几个环节，我认为是比较重要的。一个是应该认真的对待手机产品软硬件的设计，高可靠性的软硬件设计，需要技术方面不断地积累。设计功能的实现，可以是多种多样的；但是要保证品质，使用过程当中不出问题，不是一个简单的事情。比方说，电路里面，我不加一个电阻，如果说有一个干扰进来，可能会把后面的电路搞坏，如果在这里串上一个小的电板，可能会避免脉冲信号对电路的冲击，这一点点的变化，就会导致产品在品质方面的变化。

　　像这些设计思想，应该在我们的设计时候，尽量的要去考虑。还举一个例子，比如说，我们现在用户投诉最受不了的是什么？就是自动关机。在口袋里不知道，但是自己就关了。很多情况是由于我们现在的软件设计有缺陷。怎么能够保障软件设计不存在这种缺陷呢？我们觉得应该去考虑一种思维方式，能不能把一些重要的手机功能把它分离出来，让它绝对有保障，因为，我们知道最早我们大哥大，就是摩托罗拉出的，它可以说是不会出现软件故障引起的自动关机，因为那会儿软件对它来讲是非常简单的，可是我们现在很多东西拿一个CPU处理，很难保证通话这个基本功能的保障，应该把这块分离出来；但是，我觉得手机在设计方面的考虑，还需要值得注意。

　　再一个，就是要认真的对待来自使用者的需求和反馈的信息。市场上得来的信息，是我们设计者想出来的，应该重视反馈，对新技术、新设计采取审慎和严格的确认程序。这个也是我们保障品质非常重要的一个环节，不要说什么新鲜就拿着用，拿着就用，也许没有问题；但是，上市场之后，我们会发现出问题了；但是，你会发现已经有一万台手机出去了，这个损失是惨重的。还有一点，就是积极的使用各种测试手段和方法，及时发现和改进设计。

　　第二个，是要控制好元器件、原材料的组织，这里面提示慎重的选择，实施监控进料，不能够有丝毫的马虎。

　　再一个，慎重的对待设计元器件、原材料的设计更改，有时候因为一个电阻的变化，由于供应的问题说改掉，改一个；但是一旦改了之后，可能会引起其他的问题。

　　再一个，特别小心由于法规的要求、技术要求的变化，引起的元器件、原材料采购变化。(如：有害物质限制要求ROHS)。

　　我们手机产业形成一个生产的链条，这个链条需要我们把我们的合作伙伴选择好，不要让合作伙伴的加工出现问题。生产工艺的过程控制，也是非常重要的，很多导致出来的品质问题，是生产工艺不好引起的。我们要重视测试手段的使用，现在发现有些厂家对这个不重视。

　　再一个，就是要建立自上而下全员的品质意识。

　　现在我们有些品质意识，最基本的品质意识没有建立；所以，其他事情根本就保证不了。

　　最后，我给大家这么一个数据，我们做手机做好品质，是要种树，不是播草。所以，你现在这些营养一定要有，最根本的是全员的质量意识，再加上前面我提到的那些售后信息的反馈，工艺的控制，软件设计、硬件设计控制，测试和实验等等，然后建立一个能够保证企业生存和发展的品质环境。在这个基础上，才能够塑造你的品牌。最后，这个企业才能够赢得利润。好，谢谢大家！(掌声)