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四类短信服务投诉最多


http://www.sina.com.cn 2006年02月23日 07:57 北京晨报

  信息产业部责令35家短信内容提供商整改

  晨报讯 (记者 焦立坤) 信息产业部昨天公布的2005年第四季度电信用户申诉情况分析显示,消费者反映强烈的问题仍集中在短信服务上,此类消费者投诉比第三季度增长四成,占当季度用户申诉总量的42.8%。

  其中四类短信服务投诉最多:

  其一,少数信息服务提供商发送挑逗性短信违规进行业务推广,引发用户对不良短信内容的投诉大大增多;

  其二,少数信息服务提供商提供的WAP等业务没有资费说明,导致用户在不明收费标准的情况下订制了信息服务业务,引发用户对移动上网信息服务资费问题的投诉;

  其三,个别信息服务提供商违规向用户发送恶意程序,导致用户不明不白订制了信息服务,引发新的欺诈订制问题;

  其四,业务推广中免费试用问题。个别电信业务经营者采用免费试用的方式进行业务宣传,免费期结束后,在用户没有明确要求继续使用的情况下,即自动转为收费服务方式。

  记者了解到,近日信产部电信管理局对2005年涉嫌服务质量问题的35家短信内容提供商(SP)提出了批评,要求相关SP尽快进行服务质量自查,并在3月底前完成针对性整改工作。

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