观察：电信流量计费与差异化策略

　　沈娟/文

　　尽管电信运营商都在进行宽带按流量计费模式的探讨和试验，但试验过程中，两大现实难点仍难以突破。

　　其一是如何准确地实现按流量计费。

　　假设启动按流量计费，首先必须要让用户知道自己用了多少流量，这个问题不难解决。如在用户家中安装电表、水表一样，“宽带流量计费表”应该也可以实现。

　　然而，运营商需要考虑的是，一旦启用按流量计费模式，用户可能会提出“详单查询”的要求，运营商必须面对的问题在于：简单的流量计算和查询功能尽管可以实现，但实际网络运行中，病毒和垃圾邮件等不受控制的因素消耗了用户的较多网络资源，如果把这部分用户被动接受的信息计入流量，必定会遭到用户的反对。而目前为止，运营商还很难从技术上对这两类流量进行准确区分。

　　其二是投入和回报的平衡。

　　现有的计费模式主要是在宽带业务推广初期制定的。在宽带用户逐步增长的同时，运营商发现，尽管宽带网络投入不断增加，但收入并无明显增长，按流量计费的“脑筋”由此生出。

　　但在试验过程中，运营商发现，如果大规模推广按流量计费，需要对现有网络进行改造。一方面，这笔投入是刚性的；而另一方面，计费方式改变后，相应投入会否增加却是难说——甚至也不排除部分因此打击到用户的消费积极性。

　　介于这两大难点，尽管按流量计费模式在国外运营商中有一些相对成功的经验，但在中国，运营商在近几年内主推按流量计费将很难实现。

　　此路既然难通，运营商也许可以努力完善、拓展“宽带服务差异化”策略。

　　所谓服务差异化，就是运营商用自己最优质的资源保证高端用户对网络带宽的需求，对普通用户则只提供基本的带宽保证就可以。此外，对于个人用户不同带宽使用的需求，运营商还可考虑“动态宽带设置”的方案。具体来说，如果用户在观看流媒体等带宽需求比较高的内容，就设置2M带宽；如果简单浏览网页、收发邮件则可以设置成为512K带宽，这样可以合理利用带宽资源，便于运营商合理计费。