用心擦亮民宿在线品牌

原标题：用心擦亮民宿在线品牌

我是浙江省湖州市长兴县小浦镇八都岕景区的一名民宿业主。突如其来的新冠肺炎疫情，给民宿行业带来了不小冲击。往年春节假期是民宿业的旺季，每家都能赚上一笔，今年春节期间情况变了。

我积极响应国家关于“居家不外出”的号召，农历正月初一早上就接到镇政府和景区办的通知，对现有游客耐心劝返，对线上预定所有想要退票的客户全额退款，不让客户有任何损失。

为了保证客源不流失，我通过微信把以前的客户建了一个群，通过这个群，我们随时保持联系。在交流中，我得知生活在苏南、上海的城区客人外出采购很不方便。同时，我们村里有20多名大学生居家学习，便组成了青年志愿者队伍，一边把家乡美景拍给游客看，一边把游客们需要的生活用品通过直播带货方式销售给这些顾客，让客人感受到我们景区这边的规范操作和防疫动态。凭借着良好的口碑和服务，我的微信群在不断壮大。

3月中下旬，我积极响应政府号召，带头复工复产。在我们这里，每家民宿都有一个专属二维码，线上游客可以通过手机扫码查看民宿营业执照、住宿价格、环境卫生、特色餐饮等信息，并可以实现线上预订、电子门票购买、周边景区和旅游服务查找等功能，住宿消费后还可在线评价。监管部门通过系统后台开展大数据分析，实施精准监管，及时提示我们提升民宿服务水平。

为促进民宿业发展，我们县开发了“乡村智理”手机客户端，由县文广旅体局、县旅游协会和民宿所在乡镇相关部门、村委会对各民宿经营情况线上打分，每季度末公布积分，建立积分奖惩制度。县里还把138家民宿的可视化厨房接入了“长兴厨房革命”智慧监管平台，实现食品安全、消防安全、环保安全“三安共治”。

正是得益于上述措施，小浦镇八都岕景区上半年接待游客20多万人次，旅游综合收入3400多万元，与去年同期持平。

（浙江省湖州新闻传媒中心 许 旭整理）