原标题：eMarketer：零售商在病毒大流行期间延长退货窗口
更多的零售商正在延长他们的退货政策，并鼓励消费者在冠状病毒大流行期间继续原地隔离，保持社交距离。
3月下旬，大型零售商Target表示，未来三周内不接受店内退换货。Target首席执行官Brian Cornell在一篇博客文章中表示：“请放心，如果您的订单在此期间到期，我们仍然会在持有期结束三周后兑现这些退货。”
Kohl‘s也改变了已经很宽松的退货政策。通常情况下，购物者有180天的退货时间，但该公司最近宣布，门店重新开张后，将给顾客额外的30天时间，即使这超出了180天的窗口。
Returns Solution Cricket的联合创始人Liesl Chang表示：“J.Crew和Gap在几周前也开始了这项工作。但有趣的是，亚马逊刚刚宣布延长退货窗口，而且主要只在网上开放。” 从客户服务和运营的角度来看，这是明智的，因为处理在线退货需要大量劳动力。
根据Narvar和Forrester 2020年3月的数据，42%的美国零售商已经暂停了店内提货和退货服务，2%的受访者也在考虑这么做。约40%的零售商已经放松了退货政策，但是正在考虑这一点的消费者较少（27%）。但是，仍有1/3的零售商没有做出任何调整。
冠状病毒大流行可能会改变未来处理退货的方式。零售商应该检查他们的退货政策，以确保他们在这段时间内给顾客足够的时间进行退货。退货流程需要对客户友好，这样零售商才能继续建立商誉并留住客户。
199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载
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